FAQ - NADDOD

FAQ

  • Đặt hàng, Báo giá, Thanh toán
    NADDOD
  • Trạng thái
    NADDOD
  • Dịch vụ hỗ trợ
    NADDOD
  • Đăng nhập,Mật khẩu,Cài đặt
    NADDOD

Đặt hàng, Báo giá, Thanh toán

đơn đặt hàng

NADDOD
Làm cách nào để biết NADDOD đã nhận được đơn đặt hàng của tôi chưa?
Trước tiên, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành tất cả thông tin trong trang xác nhận thanh toán. Sau đó, một email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi đến email của bạn có chứa tất cả các chi tiết đơn hàng của bạn. Bạn cũng có thể liên hệ với người quản lý tài khoản của mình để xác nhận đơn hàng.
NADDOD
Tôi nên làm gì nếu không nhận được email xác nhận đơn hàng?
Nếu bạn không nhận được bất kỳ email xác nhận đơn đặt hàng nào mặc dù bạn đã hoàn thành tất cả các bước, vui lòng kiểm tra xem đơn đặt hàng đó có tồn tại trong lịch sử đặt hàng của bạn trong trung tâm tài khoản hay không. Nếu không, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn để được hỗ trợ thêm.
NADDOD
Tôi có thể yêu cầu dịch vụ tùy chỉnh không?
Bạn có thể tùy chỉnh sản phẩm thông qua trang chi tiết sản phẩm hoặc bằng cách liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng.
NADDOD
Làm cách nào để mua cho tất cả các địa điểm của công ty thông qua việc ký một trang web?
Một số địa chỉ có thể được lưu trong sổ địa chỉ của khách hàng dưới một tài khoản để bạn có thể đặt hàng và giao hàng riêng.
NADDOD
Làm thế nào nhân viên của công ty tôi có thể tận dụng giảm giá của công ty chúng tôi?
Đối với giảm giá của công ty, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với người quản lý tài khoản của mình để được hỗ trợ thêm.'

Yêu cầu báo giá

NADDOD
Làm cách nào để tạo báo giá trực tuyến?
1. Đăng nhập.
2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn.
3. Nhấp vào nút "Trích dẫn".
4. Điền thông tin giao hàng và thanh toán bắt buộc.
5. Nhấp vào nút "Yêu cầu báo giá" và kiểm tra chi tiết báo giá.
NADDOD
Báo giá có hết hạn không?
Báo giá có giá trị trong 15 ngày sau khi tạo. Sau 15 ngày, người quản lý tài khoản của bạn có thể cần cập nhật báo giá về giá cả hoặc tính sẵn có.
NADDOD
Tôi có thể được giảm giá nếu đặt hàng số lượng lớn tại một thời điểm không?
Có, khi mua với số lượng lớn, bạn có thể được giảm giá và tiết kiệm hơn nữa. Để được giảm giá, bạn có thể:
1. Gửi email đến sales@naddod.com để được giảm giá khi mua số lượng lớn.
2. Nhấp vào "Báo giá" trong giỏ hàng và gửi báo giá của bạn. Bạn có thể xem cập nhật báo giá trong trung tâm tài khoản của mình và mua hàng trực tiếp với giá cập nhật.
NADDOD
Tôi nên làm gì nếu nhận được báo giá?
Kiểm tra nó trong trung tâm tài khoản của bạn, Báo giá của tôi và xác nhận xem có giá báo giá không. Nếu nó tồn tại, hãy thanh toán trực tiếp. Nếu không, hãy yêu cầu người quản lý tài khoản đặt hàng và liên kết thanh toán sẽ được gửi cho bạn.

Phương thức thanh toán

NADDOD
Chúng tôi chấp nhận phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
1. Thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
2. Thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
3. Paypal
4. Chuyển khoản ngân hàng
5. Điều khoản r
òng 6. Vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến nếu có bất kỳ vấn đề nào với thanh toán của bạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Phương thức thanh toán.
NADDOD
Tại sao thanh toán của tôi không thành công?
Có nhiều lý do dẫn đến việc thanh toán trực tuyến không thành công, chẳng hạn như thông tin thẻ ngân hàng không chính xác, ngân hàng từ chối thanh toán và sự cố kết nối mạng. Nếu xảy ra lỗi thanh toán, bạn có thể bắt đầu lại quy trình mua hàng và thử lại. Nếu bạn vẫn không thể thanh toán, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn để được trợ giúp.
NADDOD
Thông tin thanh toán của tôi có được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của bạn không?
NADDOD không lưu trữ bất kỳ chi tiết thanh toán nào của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ thông tin thanh toán nào khác. Khi bạn thanh toán, hệ thống sẽ chỉ gửi thông tin thanh toán có liên quan đến nền tảng thanh toán bên thứ ba hoặc ngân hàng một cách an toàn.
NADDOD
Phải làm gì nếu tôi bị tính phí quá mức?
Đừng lo lắng. Vui lòng liên hệ với ngân hàng để xác nhận số tiền khấu trừ, ngày và người nhận thanh toán. Sẽ hữu ích hơn nếu bạn có thể cung cấp hình ảnh hoặc biên lai có thông tin này. Sau đó, người quản lý tài khoản của bạn sẽ giúp bạn kiểm tra.

Đang chuyển hàng

NADDOD
Vận chuyển sẽ mất bao lâu?
Sau khi sản phẩm của bạn được vận chuyển, có thể mất 5-7 ngày làm việc để giao hàng.
Tuy nhiên, tất cả ngày giao hàng được chỉ định chỉ là ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào một số yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều kiện thời tiết , thủ tục hải quan quốc tế, công ty giao nhận và chuyển phát địa phương, v.v.
NADDOD
Nếu tôi cần một sản phẩm khẩn cấp, bạn có thể cung cấp giao hàng nhanh không?
Chúng tôi cung cấp các phương thức vận chuyển khác nhau với thời gian và giá vận chuyển khác nhau. Nếu bạn cần một sản phẩm khẩn cấp, bạn có thể chọn những phương thức vận chuyển có thể cung cấp ngày giao hàng sớm nhất.
NADDOD
Phương thức vận chuyển nào được hỗ trợ?
Các phương thức vận chuyển chính là FedEx, DHL, UPS và TNT.
NADDOD
Tôi sẽ bị tính phí vận chuyển bao nhiêu?
Một số mặt hàng và số lượng đặt hàng đủ điều kiện để được miễn phí vận chuyển. Các mặt hàng có sẵn sẽ chỉ định "miễn phí vận chuyển" trên trang mô tả sản phẩm của chúng.
Để tận dụng lợi thế của giao hàng miễn phí, tổng số đơn đặt hàng sẽ cần phải vượt quá một số tiền tối thiểu nhất định. Ví dụ: các đơn đặt hàng trên 99 đô la Mỹ với các mặt hàng đã được phê duyệt sẽ đủ điều kiện được giao hàng miễn phí. Các chuyển phát nhanh và tốc độ giao hàng khác nhau có sẵn khi thanh toán trong các tùy chọn giao hàng.
NADDOD
Có thể biết chi phí vận chuyển trước khi đặt hàng?
Sau khi bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng, vui lòng chuyển đến trang thanh toán và điền địa chỉ giao hàng. Bạn có thể thấy tất cả các tùy chọn vận chuyển có sẵn cho đơn đặt hàng của mình và chi phí vận chuyển tương ứng.
Vì giao dịch mua chưa hoàn tất nên bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi nhấp vào "Xác nhận đơn đặt hàng" và điền thông tin thanh toán của mình.
NADDOD
Sẽ có bất kỳ khoản thuế hoặc thuế quan nào được tính cho đơn đặt hàng của tôi không?
Tất cả các mặt hàng được vận chuyển từ kho quốc tế của chúng tôi, và chỉ các sản phẩm và chi phí vận chuyển được tính. Tuy nhiên, các khoản phí nhập khẩu có thể đôi khi có thể được các cơ quan hải quan tính và phải được thanh toán tại thời điểm giao hàng bởi người nhận. Nếu cần sự giúp đỡ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.

Vật mẫu

NADDOD
Làm thế nào tôi có thể lấy mẫu?
Bạn có thể gửi Yêu cầu Mẫu từ liên kết này trên trang web của chúng tôi và người quản lý tài khoản sẽ theo dõi yêu cầu của bạn.

Trạng thái

Sửa lại đơn hàng & Hủy đơn hàng

NADDOD
Tôi có thể sửa đổi địa chỉ hoặc phương thức giao hàng của mình không?
Khi bưu kiện đã được đóng gói và sẵn sàng vận chuyển, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng. Nếu chưa hoàn tất thanh toán, bạn cần hủy đơn đặt hàng và đặt lại sản phẩm với địa chỉ chính xác.
Nếu bạn đã hoàn tất thanh toán, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn hoặc nhóm dịch vụ Trò chuyện trực tuyến trực tuyến để sửa đổi .
NADDOD
Tôi phải làm gì nếu tôi muốn hủy đơn hàng của mình?
Nếu bạn đã thanh toán cho nó, vui lòng liên hệ ngay với người quản lý tài khoản của bạn để hủy đơn đặt hàng và yêu cầu hoàn lại tiền. Xin lưu ý rằng hầu hết các đơn đặt hàng được tự động chuyển đến hệ thống kho hàng của chúng tôi để xử lý, do đó không phải lúc nào bạn cũng có thể hủy đơn đặt hàng của mình. Người quản lý tài khoản của bạn sẽ hỗ trợ bạn trong vấn đề này.
Không thể hủy đơn đặt hàng chứa các mặt hàng được tùy chỉnh hoặc các điều kiện đặc biệt khác sau khi chúng đã chuyển sang trạng thái "Đang chuẩn bị".
Nếu bạn chưa hoàn tất thanh toán cho đơn đặt hàng, bạn có thể nhấp vào "Hủy" trong Chi tiết đơn hàng.
NADDOD
Làm cách nào để thay đổi các mục trong đơn đặt hàng của tôi?
Nếu bạn chưa hoàn tất thanh toán cho đơn đặt hàng, vui lòng hủy đơn đặt hàng và đặt một đơn đặt hàng mới với tất cả các mặt hàng được yêu cầu.
Nếu bạn đã thanh toán, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn để thay đổi các mặt hàng cho bạn. Sau đó bạn có thể đặt một đơn đặt hàng mới. Thay đổi hoặc sửa đổi có thể được thực hiện trước khi vận chuyển.

theo dõi

NADDOD
Tôi đã thanh toán cho đơn hàng của mình, tại sao trạng thái đơn hàng vẫn đang chờ xử lý?
Sự chậm trễ có thể xảy ra do thời gian cần thiết để đồng bộ hóa xác nhận thanh toán giữa hệ thống của chúng tôi và hệ thống của bộ xử lý thanh toán. Chúng tôi sẽ xử lý đơn đặt hàng sau khi chuyển tiền được xác nhận.
Nếu bạn cần (các) sản phẩm gấp, bạn có thể chọn các phương thức thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng hoặc PayPal, phương thức này nhanh hơn.
NADDOD
Làm cách nào để theo dõi gói hàng của tôi sau khi nó được vận chuyển?
Vui lòng sử dụng số theo dõi để theo dõi gói hàng của bạn trên trang web chính thức của công ty hậu cần.
Có hai cách để có được số theo dõi:
Email
Bạn sẽ nhận được email thông báo từ kho của chúng tôi khi đơn đặt hàng của bạn đang trên đường.
Trực tuyến
Bạn có thể nhận số theo dõi trong Trung tâm tài khoản của mình.
Bạn cũng có thể liên hệ với người quản lý tài khoản để kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình.
NADDOD
Làm cách nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi?
Bạn có thể theo dõi nó một cách thuận tiện trong Trung tâm tài khoản của mình hoặc liên hệ trực tiếp với người quản lý tài khoản của

Thanh toán & Hóa đơn

NADDOD
Làm cách nào để thêm hoặc quản lý địa chỉ?
bạn để cập nhật trạng thái Bạn có thể thêm và quản lý thông tin địa chỉ của mình trong Cài đặt tài khoản, sổ địa chỉ cho phép bạn thêm địa chỉ mới, chỉnh sửa địa chỉ hiện tại bao gồm sửa đổi và xóa. Bạn
cũng có thể chọn địa chỉ mặc định để làm cho các đơn đặt hàng trong tương lai dễ dàng hơn trong quá trình thanh toán. Ngoài ra, địa chỉ có thể được sửa đổi, thêm hoặc xóa trong quá trình thanh toán.
NADDOD
Làm thế nào tôi có thể nhận được hóa đơn cho một đơn đặt hàng?
Bạn có thể nhận hóa đơn cho đơn hàng của mình bằng cách liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn qua email.
Hoặc trong trang Chi tiết đơn hàng bằng cách làm theo quy trình bên dưới:
1. Đăng nhập và nhấp vào Trung tâm tài khoản của bạn.
2. Chọn “Tất cả đơn hàng” trên menu tài khoản và tìm đơn đặt hàng mà bạn cần hóa đơn.
3. Nhấp vào “Tải hóa đơn” để tải hóa đơn cho đơn đặt hàng cụ thể.

Trả lại & RMA

Trả lại & RMA

NADDOD
Bạn có cung cấp dịch vụ bảo trì không?
Có, trong thời gian bảo hành sản phẩm, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì miễn phí. Nếu thời hạn bảo hành đã hết hạn, chúng tôi vẫn có thể sửa chữa nó cho bạn, nhưng chúng tôi sẽ tính phí theo từng trường hợp. Lấy các sản phẩm thu phát làm ví dụ, chúng tôi cung cấp dịch vụ hoàn trả và hoàn lại miễn phí 30 ngày, thay thế miễn phí 3 năm và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trọn đời. Trong khi đó, NADDOD cũng cung cấp các dịch vụ dự phòng trong các dịch vụ trước. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm chi tiết về Thời hạn bảo hành.
NADDOD
Làm thế nào để bắt đầu trở lại?
Bạn có thể trả lại bất kỳ mặt hàng đủ điều kiện nào được bán trên NADDOD. Nếu bạn muốn trả lại hoặc đổi một giao dịch mua, vui lòng biết rằng khoảng thời gian bắt đầu từ ngày bạn nhận được sản phẩm của mình.
Có nút Yêu cầu RMA trên mỗi đơn hàng bạn đã đặt thành công, bạn có thể kiểm tra lịch sử đơn hàng của mình bằng tất cả các đơn đặt hàng trong trung tâm tài khoản của mình: 1.
Chọn mục bạn muốn trả lại, nhấp vào Yêu cầu RMA và chọn một tùy chọn từ menu Lý do trả lại.
2. Chọn cách xử lý hoàn trả của bạn. Nếu có, hãy chọn để hoàn tiền hoặc thay thế.
3. Chọn phương thức trả lại ưa thích của bạn.
4. In nhãn trả lại của bạn và biểu mẫu RMA ủy quyền trả lại.
Thông tin thêm có thể được tìm thấy ở đây: Bảo hành.
NADDOD
Tôi có cần phải trả chi phí vận chuyển trở lại hoặc hải quan không?
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do khách hàng trực tiếp gây ra, thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trở lại và hải quan.
NADDOD
Làm thế nào để yêu cầu các mặt hàng bị mất hoặc thiếu hoặc không chính xác hoặc bị hư hỏng?
Bạn có thể đưa ra yêu cầu Trả lại & Hoàn tiền trong vòng 7 ngày sau khi giao hàng thành công hoặc kể từ ngày bạn chấp nhận các mặt hàng. Nếu giao hàng không thành công, bạn cần đưa ra yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao. Chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra quyết định liên quan đến khiếu nại của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc và bạn có thể liên hệ với người quản lý tài khoản của mình để biết thêm chi tiết.
NADDOD
Nếu tôi mua thêm hoặc sai sản phẩm, tôi có thể trả lại không?
Nếu bạn chỉ thay đổi ý định hoặc không cần sản phẩm, bạn có thể gửi đơn trả lại nếu mặt hàng đủ điều kiện cho dịch vụ trả hàng trong 30 ngày.
Để xem xét tính đủ điều kiện trả lại và thời hạn bảo hành của mặt hàng của bạn, vui lòng kiểm tra Chính sách bảo hành.
NADDOD
Những tài liệu được yêu cầu để xử lý một trở lại?
Một biểu mẫu RMA là cần thiết để bạn xử lý việc trả lại. Tất cả các mặt hàng phải được trả lại với một mẫu RMA tương ứng. RMA có nghĩa là 'Ủy quyền trả lại hàng hàng', được chúng tôi cung cấp sau khi xác nhận việc trả lại của bạn.
Khách hàng đã đăng ký có thể nhận được RMA trong trang tất cả các đơn đặt hàng của trung tâm tài khoản. Nếu bạn xử lý việc trả lại ngoại tuyến qua email, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn để nhận Mẫu RMA.
NADDOD
Khi nào tôi có thể nhận lại tiền hoàn lại?
Chúng tôi sẽ xử lý hoàn lại tiền ngay sau khi chúng tôi đã nhận được sản phẩm trả lại. Thông thường, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng 3-5 ngày làm việc. Xem thêm chi tiết về Chính sách bảo hành.

Đăng nhập,Mật khẩu,Cài đặt

Không thể đăng nhập

NADDOD
Nếu tôi quên mật khẩu thì sao?
Nếu bạn quên mật khẩu, bạn luôn có thể Đặt lại mật khẩu. Một email chứa liên kết đăng nhập mật khẩu tạm thời sẽ được gửi đến địa chỉ email được liên kết với tên người dùng của bạn. Liên kết mật khẩu tạm thời sẽ chỉ hoạt động trong 24 giờ. Nếu bạn không đăng nhập trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được mật khẩu tạm thời, liên kết sẽ hết hạn và bạn sẽ cần hoàn thành lại quy trình Quên mật khẩu.
NADDOD
Tôi nên làm gì nếu gặp sự cố khi đăng nhập?
Nếu bạn quên mật khẩu, bạn có thể Đặt lại để đặt lại mật khẩu.
Nếu mật khẩu và địa chỉ email của bạn là chính xác, vui lòng kiểm tra kết nối internet, bật cookie, kích hoạt javascript và làm mới trang. Sau đó, vui lòng thử đăng nhập lại.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn để được hỗ trợ thêm.

Thiết lập tài khoản

NADDOD
Làm cách nào để thay đổi thông tin liên hệ của tôi?
Thông tin liên hệ có thể được cập nhật trong 'Quản lý hồ sơ' của tài khoản của bạn. Bạn cũng có thể chỉnh sửa thông tin liên hệ, giao hàng và thanh toán trong quá trình thanh toán.
NADDOD
Làm cách nào để hủy đăng ký nhận cập nhật email của bạn?
Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin cập nhật qua email của NADDOD bất kỳ lúc nào. Sau khi đăng nhập vào tài khoản NADDOD trực tuyến của bạn, hãy chọn Quản lý Hồ sơ-Đăng ký để chọn các email bạn muốn nhận.
NADDOD
Khi nào có dịch vụ trò chuyện?
Bạn có thể trò chuyện với chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp bất cứ lúc nào, giờ làm việc của bộ phận Hỗ trợ bán hàng/Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của chúng tôi:
Singapore (GMT+8) 08:30–17:30 Thứ Hai–Thứ Sáu.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi tin nhắn trong thời gian không hoạt động, người quản lý tài khoản của bạn sẽ trả lời càng sớm càng tốt.

Quyền riêng tư & Bảo mật

NADDOD
Trang web của bạn có an toàn không?
Đúng. Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ an toàn phía sau tường lửa của chúng tôi.
NADDOD
Làm cách nào để tránh tài khoản của tôi bị xâm phạm?
NADDOD sẽ không bao giờ tiết lộ thông tin tài khoản của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn nên sử dụng mật khẩu phức tạp hơn khi đặt mật khẩu tài khoản và tránh chia sẻ thông tin mật khẩu trên các trang web để bảo vệ an toàn cho tài khoản của mình.