FAQ - NADDOD

FAQ

  • النظام ، الاقتباس ، المدفوعات
    NADDOD
  • حالة
    NADDOD
  • الدعم والخدمة
    NADDOD
  • تسجيل الدخول ، كلمة المرور ، الإعدادات
    NADDOD

النظام ، الاقتباس ، المدفوعات

طلبات

NADDOD
كيف سأعرف ما إذا كانت NADDOD قد استلمت طلبي?
يرجى التأكد أولاً من إكمال جميع المعلومات الموجودة في صفحة تأكيد الدفع. بعد ذلك ، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني يحتوي على جميع تفاصيل طلبك. يمكنك أيضًا الاتصال بمدير حسابك لتأكيد الطلب أيضًا.
NADDOD
ماذا أفعل إذا لم أتلق رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب?
إذا لم تتلق أي بريد إلكتروني لتأكيد الطلب على الرغم من إكمال جميع الخطوات ، يرجى التحقق مما إذا كان الطلب موجودًا في سجل الطلبات الخاص بك في مركز الحساب. إذا لم يكن كذلك ، يرجى الاتصال بمدير حسابك للحصول على مزيد من المساعدة.
NADDOD
هل يمكنني طلب خدمات مخصصة?
يمكنك تخصيص منتج من خلال صفحة تفاصيل المنتج أو عن طريق الاتصال بمدير حسابك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجات جميع العملاء.
NADDOD
كيف يمكنني الشراء لجميع مواقع الشركات من خلال توقيع موقع واحد?
يمكن حفظ عدة عناوين في دفتر عناوين العميل تحت حساب واحد حتى تتمكن من تقديم الطلبات والشحن بشكل منفصل.
NADDOD
كيف يمكن لموظفي شركتي الاستفادة من خصم الشركة?
للحصول على خصم الشركة ، نقترح أنه من الأفضل الاتصال بمدير حسابك للحصول على مزيد من المساعدة.

اطلب اقتباس

NADDOD
كيف أقوم بإنشاء اقتباس عبر الإنترنت?
1. تسجيل الدخول
2. أضف المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك.
3. انقر فوق الزر "اقتباس".
4. املأ معلومات الشحن والفواتير المطلوبة.
5. انقر فوق الزر "طلب عرض أسعار" وتحقق من تفاصيل عرض الأسعار.
NADDOD
هل تنتهي صلاحية الاقتباسات?
الأسعار صالحة لمدة 15 يومًا بعد الإنشاء. بعد 15 يومًا ، قد تحتاج عروض الأسعار إلى التحديث من قبل مدير حسابك في الأسعار أو التوفر.
NADDOD
هل يمكنني الحصول على خصم إذا طلبت كميات كبيرة في وقت واحد?
نعم ، عند الشراء بكميات كبيرة ، يمكنك الحصول على خصم وتوفير أكثر. للحصول على خصم يمكنك إما:
1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@naddod.com للحصول على خصم على الحجم
2. انقر على "عروض الأسعار" في عربة التسوق وأرسل عروض الأسعار الخاصة بك. يمكنك عرض تحديث الأسعار في مركز حسابك وإجراء عملية شراء مباشرة بالسعر المحدث.
NADDOD
ماذا أفعل إذا تلقيت عرض أسعار?
تحقق من ذلك في مركز حسابك، My Quotes وتأكد مما إذا كان هناك سعر محدد. إذا كانت موجودة، تحقق من الدفعة مباشرة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاطلب من مدير الحساب تقديم طلب، وسيتم إرسال رابط الدفع إليك.

طرق الدفع

NADDOD
ما هي طرق الدفع التي نقبلها?
نحن نقبل طرق الدفع التالية:
1. بطاقة الائتمان (فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس وديسكوفر)
2. بطاقة الخصم (فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس وديسكوفر)
3.
بايبل 4. تحويل مصرفي
5. شروط الشبكة
6. يرجى الاتصال بمدير الحساب الخاص بنا عبر الدردشة عبر الإنترنت إذا كانت هناك أي مشكلة في الدفع. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة طرق الدفع.
NADDOD
لماذا فشلت دفعتي?
هناك العديد من الأسباب لفشل الدفع عبر الإنترنت ، مثل معلومات البطاقة المصرفية غير الدقيقة ، ورفض البنك للدفع ، ومشكلات الاتصال بالشبكة. في حالة فشل الدفع ، يمكنك إعادة بدء عملية الشراء والمحاولة مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على الدفع ، فيرجى الاتصال بمدير حسابك للحصول على المساعدة.
NADDOD
هل سيتم تخزين معلومات الدفع الخاصة بي في قاعدة البيانات الخاصة بك?
لا تقوم NADDOD بتخزين أي من تفاصيل الدفع الخاصة بك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البطاقات المصرفية أو بطاقات الائتمان أو أي معلومات دفع أخرى. عند إجراء الدفع ، سيرسل النظام معلومات الدفع ذات الصلة فقط إلى منصة الدفع التابعة لجهة خارجية أو البنك بشكل آمن.
NADDOD
ماذا أفعل إذا تم زيادة الشحن لي?
لا تقلق. يرجى الاتصال بالبنك لتأكيد مبلغ الخصم والتاريخ والمدفوع لأمره. سيكون من المفيد أكثر إذا كان بإمكانك تقديم صورة أو إيصال بهذه المعلومات. ثم سيساعدك مدير حسابك على التحقق.

شحن

NADDOD
كم من الوقت سيستغرق الشحن?
بعد شحن منتجاتك ، قد يستغرق التسليم من 5 إلى 7 أيام عمل.
ومع ذلك ، فإن جميع تواريخ التسليم المحددة تقديرية فقط وتخضع للتغيير بناءً على عدد من العوامل ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، الظروف الجوية ، إجراءات الجمارك الدولية ، شركات الشحن والتوصيل المحلية ، إلخ.
NADDOD
إذا كنت بحاجة إلى منتج بشكل عاجل ، هل يمكنك توفير توصيل سريع?
نحن نقدم طرق شحن مختلفة بأوقات وأسعار شحن مختلفة. إذا كنت بحاجة إلى منتج بشكل عاجل ، فيمكنك اختيار طرق الشحن التي يمكن أن توفر أقرب تاريخ للتسليم.
NADDOD
ما هي طرق الشحن المدعومة?
طرق الشحن الرئيسية هي FedEx و DHL و UPS و TNT.
NADDOD
كم سأدفع مقابل الشحن?
بعض العناصر وكميات الطلبات مؤهلة للشحن المجاني. ستحدد العناصر المتاحة "الشحن المجاني" في صفحة وصف المنتج.
للاستفادة من الشحن المجاني ، يجب أن يتجاوز إجمالي الطلب حدًا أدنى معينًا للمبلغ. على سبيل المثال ، الطلبات التي تزيد عن 99 دولارًا أمريكيًا مع العناصر المعتمدة مؤهلة للشحن المجاني. تتوفر سعاة وسرعات تسليم مختلفة أثناء تسجيل المغادرة في خيارات التسليم.
NADDOD
هل من الممكن معرفة تكلفة الشحن قبل تقديم الطلب?
بعد إضافة المنتجات إلى عربة التسوق ، يرجى المتابعة إلى صفحة الخروج وملء عنوان الشحن. يمكنك الاطلاع على جميع خيارات الشحن المتاحة لطلبك وتكلفة الشحن المقابلة.
نظرًا لأن الشراء لم يكتمل بعد ، فلن يتم تحصيل رسوم منك حتى تنقر على "تأكيد الطلب" وتعبئ معلومات الدفع الخاصة بك.
NADDOD
هل سيتم فرض أي ضريبة أو تعريفة على طلبي?
يتم شحن جميع المنتجات من مستودعاتنا الدولية، ويتم تحصيل تكاليف المنتجات والشحن فقط. ومع ذلك، قد يتم فرض رسوم استيراد محتملة في بعض الأحيان من قبل وكالات الجمارك ويجب دفعها في وقت التسليم من قبل المستلم. إذا كنت بحاجة إلى مساعدتنا، يرجى الاتصال بنا في أي وقت.

عينة

NADDOD
كيف يمكنني الحصول على عينة?
يمكنك إرسال طلب عينة من هذا الرابط على موقعنا وسيقوم مدير الحساب بمتابعة طلبك.

حالة

مراجعة الأمر وإلغاء الأمر

NADDOD
هل يمكنني تعديل عنوان أو طريقة الشحن الخاصة بي?
بمجرد تعبئة الطرد واستعداده للشحن ، لا يمكنك تغيير عنوان الشحن. إذا لم تكن قد أكملت الدفع ، فستحتاج إلى إلغاء الطلب وإعادة طلب المنتج بالعنوان الصحيح.
إذا كنت قد أكملت الدفع بالفعل ، فيرجى الاتصال بمدير حسابك أو فريق خدمة الدردشة الحية عبر الإنترنت لتعديل .
NADDOD
ماذا أفعل إذا أردت إلغاء طلبي?
إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل ذلك ، فيرجى الاتصال بمدير حسابك على الفور لإلغاء الطلب وطلب استرداد. يرجى ملاحظة أن معظم الطلبات يتم إرسالها تلقائيًا إلى أنظمة المستودعات لدينا لمعالجتها ، وبالتالي قد لا يكون من الممكن دائمًا إلغاء طلبك. سيساعدك مدير حسابك في هذا الأمر.
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تحتوي على عناصر مخصصة أو شروط خاصة أخرى بمجرد دخولها إلى حالة "جارٍ التحضير".
إذا لم تكن قد أكملت الدفع للطلب ، فيمكنك النقر فوق "إلغاء" في تفاصيل الطلب.
NADDOD
كيف يمكنني تغيير العناصر في طلبي?
إذا لم تكن قد أكملت سداد قيمة الطلب ، فيرجى إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد مع جميع العناصر المطلوبة.
إذا كنت قد دفعت بالفعل ، فيرجى الاتصال بمدير حسابك لتغيير العناصر نيابةً عنك. يمكنك بعد ذلك تقديم طلب جديد. يمكن إجراء تغييرات أو تعديلات قبل الشحن.

تتبع

NADDOD
لقد دفعت مقابل طلبي ، لماذا لا تزال حالة الطلب معلقة?
قد ينتج التأخير عن الوقت المطلوب لمزامنة تأكيد الدفع بين نظامنا ونظام معالج الدفع. سنتعامل مع الطلب بمجرد تأكيد التحويل.
إذا كنت بحاجة إلى المنتج (المنتجات) بشكل عاجل ، يمكنك اختيار طرق دفع مختلفة مثل بطاقة الائتمان أو PayPal والتي تكون أسرع.
NADDOD
كيف يمكنني تتبع الطرد الخاص بي بعد شحنه?
يرجى استخدام رقم التتبع لتتبع الحزمة الخاصة بك على الموقع الرسمي لشركة الخدمات اللوجستية.
هناك طريقتان للحصول على رقم التتبع:
البريد الإلكتروني
ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني من مستودعاتنا بمجرد أن يكون طلبك في طريقه.
عبر الإنترنت
يمكنك الحصول على رقم التتبع في مركز الحساب الخاص بك.
يمكنك أيضًا الاتصال بمدير حسابك للتحقق من حالة طلبك.
NADDOD
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي?
يمكنك تتبعها بسهولة في مركز الحساب الخاص بك أو الاتصال بمدير حسابك مباشرة لتحديث الحالة.

فاتورة الفواتير

NADDOD
كيف أضيف العناوين أو أديرها?
يمكنك إضافة وإدارة معلومات عنوانك في إعداد الحساب الخاص بك، ويسمح لك دفتر العناوين بإضافة عنوان جديد وتعديل العناوين الحالية بما في ذلك التعديل والحذف. يمكنك
أيضًا تحديد عنوان افتراضي لتسهيل الطلبات المستقبلية أثناء الدفع. كما يمكن تعديل العنوان أو إضافته أو حذفه أثناء عملية الدفع.
NADDOD
كيف يمكنني الحصول على فاتورة طلب?
يمكنك الحصول على فاتورة طلبك عن طريق الاتصال بمدير حسابك عبر البريد الإلكتروني.
أو في صفحة تفاصيل الطلب باتباع العملية أدناه:
1. قم بتسجيل الدخول وانقر فوق مركز الحساب الخاص بك.
2. حدد «جميع الطلبات» في قائمة الحساب وحدد الطلب الذي تريد الفاتورة فيه.
3. انقر فوق «تنزيل الفاتورة» لتنزيل الفاتورة لطلب معين.

عوائد و RMA

عوائد و RMA

NADDOD
هل تقدم خدمة صيانة?
نعم، خلال فترة ضمان المنتج، نقدم خدمة صيانة مجانية. إذا انتهت فترة الضمان، فلا يزال بإمكاننا إصلاحها لك، لكننا سنفرض رسومًا على كل حالة على حدة. خذ منتجات جهاز الإرسال والاستقبال كمثال، فنحن نقدم خدمة الإرجاع والاسترداد مجانًا لمدة 30 يومًا، والاستبدال المجاني لمدة 3 سنوات وخدمات الدعم الفني مدى الحياة. وفي الوقت نفسه، توفر NADDOD أيضًا قطع غيار في الخدمات المتقدمة أيضًا. انقر هنا لمعرفة المزيد من التفاصيل حول فترة الضمان.
NADDOD
كيف تبدأ العودة?
يمكنك إرجاع أي سلع مؤهلة يتم بيعها على NADDOD. إذا كنت ترغب في إرجاع عملية شراء أو استبدالها، فيرجى العلم أن الفترة الزمنية تبدأ في اليوم الذي تتلقى فيه منتجك.
يوجد زر Request RMA في كل طلب قمت بتقديمه بنجاح، يمكنك التحقق من سجل الطلبات من خلال جميع الطلبات في مركز حسابك:
1. حدد العنصر الذي تريد إرجاعه، وانقر فوق طلب RMA وحدد خيارًا من قائمة سبب الإرجاع.
2. اختر كيفية معالجة الإرجاع. إذا كان ذلك ممكنًا، فحدد إصدار استرداد الأموال أو الاستبدال.
3. حدد طريقة الإرجاع المفضلة لديك.
4. اطبع ملصق الإرجاع الخاص بك ونموذج RMA لترخيص الإرجاع.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات هنا: الضمان.
NADDOD
هل أحتاج إلى دفع تكلفة شحن الإرجاع أو الجمارك?
في حالة تلف المنتج أو حدوث الخطأ من قبل العميل مباشرة ، يجب أن يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة إعادة الشحن والجمارك.
NADDOD
كيفية المطالبة بالتعويض عن العناصر المفقودة أو المفقودة أو غير الصحيحة أو التالفة?
يمكنك تقديم طلب للإرجاع والاسترداد في غضون 7 أيام بعد التسليم الناجح أو من تاريخ قبولك للعناصر. إذا لم ينجح التسليم ، فأنت بحاجة إلى تقديم طلب في غضون 30 يومًا من تاريخ شحن هذا الطلب. سنسعى جاهدين للوصول إلى قرار بشأن مطالبتك في غضون 7-10 أيام عمل ويمكنك الاتصال بمدير حسابك للحصول على مزيد من التفاصيل.
NADDOD
إذا اشتريت منتجًا إضافيًا أو خاطئًا ، فهل يمكنني إعادته?
إذا غيرت رأيك ببساطة أو لم تكن بحاجة إلى المنتجات، يمكنك تقديم طلب إرجاع إذا كان المنتج مؤهلاً لخدمة الإرجاع لمدة 30 يومًا.
لمراجعة أهلية إرجاع المنتج الخاص بك وفترة الضمان، يرجى مراجعة سياسة الضمان.
NADDOD
ما هي المستندات المطلوبة لمعالجة الإرجاع?
نموذج RMA ضروري لك لمعالجة الإرجاع. يجب إرجاع جميع العناصر مع نموذج RMA وفقًا لذلك. RMA يعني «إذن إرجاع البضائع»، والذي نقدمه بعد تأكيد عودتك.
يمكن للعملاء المسجلين الحصول على RMA في صفحة جميع الطلبات في مركز الحساب. إذا قمت بمعالجة الإرجاع دون اتصال بالإنترنت عبر رسائل البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بمدير حسابك للحصول على نموذج RMA.
NADDOD
متى يمكنني استرداد المبلغ المدفوع?
سنقوم بمعالجة رد الأموال فورًا بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة. عادةً، ستستلم المبلغ المسترد في غضون 3-5 أيام عمل. عرض المزيد من التفاصيل حول سياسة الضمان.

تسجيل الدخول ، كلمة المرور ، الإعدادات

لا يمكن تسجيل الدخول

NADDOD
ماذا لو نسيت كلمة المرور الخاصة بي?
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك دائمًا إعادة تعيينها. سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط تسجيل الدخول بكلمة مرور مؤقتة إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط باسم المستخدم الخاص بك. سيكون رابط كلمة المرور المؤقتة نشطًا لمدة 24 ساعة فقط. إذا لم تقم بتسجيل الدخول في غضون 24 ساعة من استلام كلمة المرور المؤقتة الخاصة بك، فستنتهي صلاحية الرابط وستحتاج إلى إكمال عملية نسيت كلمة المرور مرة أخرى.
NADDOD
ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل في تسجيل الدخول?
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة تعيينها لإعادة تعيين كلمة المرور.
إذا كانت كلمة المرور وعنوان البريد الإلكتروني صحيحين، يرجى التحقق من اتصال الإنترنت وتمكين ملفات تعريف الارتباط وتمكين جافا سكريبت وتحديث الصفحة. ثم يرجى محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، يرجى الاتصال بمدير حسابك للحصول على مزيد من المساعدة.

إعدادات الحساب

NADDOD
كيف يمكنني تغيير معلومات الاتصال الخاصة بي?
يمكن تحديث معلومات الاتصال تحت عنوان "إدارة الملف الشخصي" الخاص بحسابك. يمكنك أيضًا تعديل معلومات الاتصال والشحن والفواتير أثناء عملية الدفع.
NADDOD
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في تحديثات البريد الإلكتروني الخاصة بك?
يمكنك إلغاء الاشتراك من تحديثات البريد الإلكتروني NADDOD في أي وقت. بعد تسجيل الدخول إلى حساب NADDOD الخاص بك على الإنترنت ، حدد إدارة اشتراك الملف الشخصي لاختيار رسائل البريد الإلكتروني التي ترغب في تلقيها.
NADDOD
متى تكون خدمات الدردشة متاحة?
نرحب بك للدردشة معنا عبر الدردشة الحية في أي وقت ، ساعات عمل دعم مبيعات العملاء / الدعم الفني:
سنغافورة (GMT + 8) 08: 30–17: 30 من الاثنين إلى الجمعة.
يرجى تركنا الرسائل خلال وقت عدم التشغيل ، سيرد مدير حسابك في أسرع وقت ممكن.

الخصوصية و أمن

NADDOD
هل موقعك آمن?
نعم. يتم تخزين معلوماتك الشخصية بأمان خلف جدار الحماية الخاص بنا.
NADDOD
كيف يمكنني تجنب تعرض حسابي للخطر?
لن تكشف NADDOD أبدًا عن معلومات حسابك لأي طرف ثالث. يوصى باستخدام كلمة مرور أكثر تعقيدًا عند تعيين كلمة مرور الحساب ، وتجنب مشاركة معلومات كلمة المرور عبر المواقع لحماية أمان حسابك.