Retours et remboursements

Vous pouvez faire une demande de retour/remboursement dans les 7 jours suivant la livraison réussie ou à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article. Si la livraison échoue, vous devrez faire votre demande dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Nous nous efforcerons de prendre une décision concernant votre réclamation dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et vous pouvez contacter votre responsable de compte pour plus de détails.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous prendrons en charge tous les frais d'expédition. Sinon, les frais d'expédition de retour devraient être à votre charge.
En règle générale, les commandes internationales peuvent entraîner des droits d'importation et d'exportation. Si l'article est retourné de l'étranger et que cela est dû à notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous serons responsables des droits de douane.
Colis retournés sans autorisation ou colis non acceptés pour le retour sera refusé ou vous sera renvoyé à vos frais.

Vous pouvez imprimer une étiquette d'expédition de retour gratuite sur la page de détails du retour une fois la demande de retour approuvée. Si vous ne trouvez pas cette étiquette d'expédition, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir l'étiquette d'expédition.

Le remboursement sera retourné sur le compte d'origine que vous avez payé. Nous traiterons le remboursement immédiatement après avoir reçu les produits retournés. Habituellement, vous recevrez le remboursement dans les 35 jours ouvrables.

Pour les retours soumis dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous recevrez un remboursement complet ou partiel en fonction du statut des articles retournés répertoriés ci-dessous.