FAQ - NADDOD

FAQ

  • Commande, Devis, Paiements
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  • Statut
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  • Assistance et service
    NADDOD
  • Connexion, Mot de passe, Paramètres
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Commande, Devis, Paiements

Ordres

NADDOD
Comment saurai-je si NADDOD a bien reçu ma commande?
Veuillez d'abord vous assurer que vous avez rempli toutes les informations de la page de confirmation de paiement. Après cela, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse e-mail contenant tous les détails de votre commande. Vous pouvez également contacter votre responsable de compte pour la confirmation de la commande.
NADDOD
Que dois-je faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de commande?
Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation de commande alors que vous avez terminé toutes les étapes, veuillez vérifier si la commande existe dans votre historique de commandes dans le centre de compte. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.
NADDOD
Puis-je demander des services personnalisés?
Vous pouvez personnaliser un produit via la page de détails du produit ou en contactant votre responsable de compte. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux besoins de tous les clients.
NADDOD
Comment puis-je acheter pour tous les sites de l'entreprise via une signature de site?
Plusieurs adresses peuvent être enregistrées dans le carnet d'adresses du client sous un seul compte afin que vous puissiez passer des commandes et expédier séparément.
NADDOD
Comment les employés de mon entreprise peuvent-ils profiter de notre rabais d'entreprise?
Pour la remise d'entreprise, nous vous suggérons de contacter votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.'

Demander un devis

NADDOD
Comment créer un devis en ligne?
1. Connectez-vous.
2. Ajoutez les produits à votre panier.
3. Cliquez sur le bouton "Citation".
4. Remplissez les informations d'expédition et de facturation requises.
5. Cliquez sur le bouton "Demander un devis" et vérifiez les détails du devis.
NADDOD
Les devis expirent-ils?
Les devis sont valables 15 jours après création. Après 15 jours, les devis devront peut-être être mis à jour par votre responsable de compte en termes de prix ou de disponibilité.
NADDOD
Puis-je obtenir une remise si je commande de grandes quantités à la fois?
Oui, lors de l'achat en grande quantité, vous pouvez bénéficier d'une réduction et économiser encore plus. Pour obtenir une réduction, vous pouvez :
1. Envoyez un e-mail à sales@naddod.com pour une remise sur volume.
2. Cliquez sur "Devis" dans le panier et soumettez vos devis. Vous pouvez consulter la mise à jour du devis dans votre centre de compte et effectuer un achat directement avec le prix mis à jour.
NADDOD
Que dois-je faire si je reçois un devis?
Consultez-le dans votre centre de compte, Mes devis, et confirmez s'il existe un prix indiqué. S'il existe, effectuez le paiement directement. Si ce n'est pas le cas, demandez au responsable de compte de passer une commande et un lien de paiement vous sera envoyé.

méthodes de payement

NADDOD
Quelles méthodes de paiement acceptons-nous ??
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
1. Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
2. Carte de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
3. Paypal
4. Virement bancaire
5. Termes nets
6. Veuillez contacter notre responsable de compte via le chat en ligne en cas de problème avec votre paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Modes de paiement.
NADDOD
Pourquoi mon paiement a échoué?
Les raisons de l'échec d'un paiement en ligne peuvent être diverses, telles que des informations de carte bancaire inexactes, un refus de paiement par la banque ou des problèmes de connexion au réseau. En cas d'échec de paiement, vous pouvez relancer le processus d'achat et réessayer. Si vous ne pouvez toujours pas payer, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.
NADDOD
Mes informations de paiement seront-elles stockées dans votre base de données?
NADDOD ne stocke aucune de vos informations de paiement, y compris, mais sans s'y limiter, les cartes bancaires, les cartes de crédit ou toute autre information de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, le système enverra uniquement les informations de paiement pertinentes à la plateforme de paiement tierce ou à la banque en toute sécurité.
NADDOD
Que faire si j'ai été surchargé?
Ne t'inquiète pas. Veuillez contacter la banque pour confirmer le montant de la retenue, la date et le bénéficiaire. Il serait plus utile si vous pouviez offrir une image ou un reçu avec ces informations. Ensuite, votre gestionnaire de compte vous aidera à vérifier.

Expédition

NADDOD
Combien de temps prendra l'expédition?
Une fois vos produits expédiés, la livraison peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.
Cependant, toutes les dates de livraison indiquées ne sont que des estimations et sont susceptibles de changer en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques. , les procédures douanières internationales, les coursiers locaux et les sociétés de livraison, etc.
NADDOD
Si j'ai besoin d'un produit de toute urgence, pouvez-vous me fournir une livraison accélérée?
Nous fournissons différentes méthodes d'expédition avec des délais et des prix d'expédition différents. Si vous avez besoin d'un produit de toute urgence, vous pouvez choisir les méthodes d'expédition qui peuvent fournir la date de livraison la plus proche.
NADDOD
Quelles méthodes d'expédition sont prises en charge?
Les principales méthodes d'expédition sont FedEx, DHL, UPS et TNT.
NADDOD
Combien serai-je facturé pour l'expédition?
Certains articles et montants de commande sont éligibles à la livraison gratuite. Les articles disponibles désigneront "livraison gratuite" sur leur page de description du produit.
Afin de profiter de la livraison gratuite, le total de la commande devra dépasser un certain montant minimum. Par exemple, les commandes de plus de 99 $ USD avec des articles approuvés bénéficient de la livraison gratuite. Différents coursiers et délais de livraison sont disponibles lors du paiement dans les options de livraison.
NADDOD
Est-il possible de connaître les frais de port avant de passer une commande?
Après avoir ajouté des produits au panier, veuillez passer à la page de paiement et remplir l'adresse de livraison. Vous pouvez voir toutes les options d'expédition disponibles pour votre commande et les frais d'expédition correspondants.
Comme l'achat n'est pas encore terminé, vous ne serez pas facturé tant que vous n'aurez pas cliqué sur "Confirmer la commande" et rempli vos informations de paiement.
NADDOD
Une taxe ou un tarif sera-t-il facturé pour ma commande?
Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt international, et seuls les produits et les frais d'expédition sont facturés. Cependant, d'éventuels frais d'importation peuvent parfois être facturés par les agences douanières et doivent être payés au moment de la livraison par le destinataire. Si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous contacter à tout moment.

Goûter

NADDOD
Comment puis-je obtenir un échantillon?
Vous pouvez soumettre la demande d'échantillon à partir de ce lien sur notre site Web et un responsable de compte assurera le suivi de votre demande.

Statut

Réviser la commande et annuler la commande

NADDOD
Puis-je modifier mon adresse ou mon mode de livraison?
Une fois le colis emballé et prêt à être expédié, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas effectué le paiement, vous devrez annuler la commande et commander à nouveau le produit avec la bonne adresse.
Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou l'équipe du service de chat en ligne pour modifier .
NADDOD
Que dois-je faire si je veux annuler ma commande?
Si vous l'avez déjà payé, veuillez contacter immédiatement votre gestionnaire de compte pour annuler la commande et demander un remboursement. Veuillez noter que la plupart des commandes sont automatiquement transmises à nos systèmes d'entrepôt pour être traitées, il n'est donc pas toujours possible d'annuler votre commande. Votre responsable de compte vous assistera à cet égard.
Les commandes contenant des articles personnalisés ou d'autres conditions spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont entrées dans le statut "Préparation".
Si vous n'avez pas effectué le paiement de la commande, vous pouvez cliquer sur « Annuler » dans les détails de la commande.
NADDOD
Comment modifier les articles de ma commande?
Si vous n'avez pas effectué le paiement de la commande, veuillez annuler la commande et en passer une nouvelle avec tous les articles requis.
Si vous avez déjà payé, veuillez contacter votre responsable de compte pour modifier les articles pour vous. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande. Des changements ou des modifications peuvent être apportés avant l'expédition.

Suivi

NADDOD
J'ai payé ma commande, pourquoi le statut de la commande est-il toujours en attente?
Le retard peut résulter du temps requis pour synchroniser la confirmation de paiement entre notre système et le système du processeur de paiement. Nous traiterons la commande une fois le paiement confirmé.
Si vous avez un besoin urgent du ou des produits, vous pouvez choisir différents modes de paiement tels que la carte de crédit ou PayPal qui sont plus rapides.
NADDOD
Comment puis-je suivre mon colis après son expédition?
Veuillez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site officiel de l'entreprise de logistique.
Il existe deux manières d'obtenir le numéro de suivi :
E-mail
Vous recevrez un e-mail de notification de notre entrepôt une fois que votre commande sera en cours d'expédition.
En ligne
Vous pouvez obtenir le numéro de suivi dans votre centre de comptes.
Vous pouvez également contacter votre responsable de compte pour vérifier l'état de votre commande.
NADDOD
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Vous pouvez le suivre facilement dans votre centre de comptes ou contacter directement votre responsable de compte pour obtenir une mise à jour du statut.

Facture

NADDOD
Comment ajouter ou gérer des adresses?
Vous pouvez ajouter et gérer les informations de votre adresse dans les paramètres de votre compte. Le carnet d'adresses vous permet d'ajouter une nouvelle adresse, de modifier les adresses existantes, y compris de les modifier et de les supprimer. Vous pouvez
également sélectionner une adresse par défaut pour faciliter les futures commandes lors du paiement. De plus, l'adresse peut être modifiée, ajoutée ou supprimée pendant le processus de commande.
NADDOD
Comment puis-je obtenir la facture d'une commande?
Vous pouvez obtenir la facture de votre commande en contactant votre responsable de compte par e-mail.
Ou sur la page Détails de la commande en suivant le processus ci-dessous :
1. Connectez-vous et cliquez sur votre Account Center.
2. Sélectionnez « Toutes les commandes » dans le menu du compte et recherchez la commande pour laquelle vous avez besoin de la facture.
3. Cliquez sur « Télécharger la facture » pour télécharger la facture correspondant à une commande spécifique.

Retours et RMA

Retours et RMA

NADDOD
Offrez-vous un service de maintenance?
Oui, pendant la période de garantie du produit, nous proposons un service de maintenance gratuit. Si la période de garantie a expiré, nous pouvons toujours le réparer pour vous, mais nous facturerons des frais au cas par cas. Prenons l'exemple des émetteurs-récepteurs, nous offrons 30 jours de retour et de remboursement gratuits, 3 ans de remplacement gratuit et des services d'assistance technique à vie. Dans le même temps, le NADDOD fournit également des pièces de rechange à l'avance. Cliquez ici pour en savoir plus sur la période de garantie.
NADDOD
Comment démarrer un retour?
Vous pouvez retourner tous les articles éligibles vendus sur NADDOD. Si vous souhaitez retourner ou échanger un achat, sachez que le délai commence le jour où vous recevez votre produit.
Il y a un bouton Demander un RMA sur chaque commande que vous avez passée avec succès. Vous pouvez consulter l'historique de toutes les commandes dans votre centre de compte :
1. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, cliquez sur Demander un RMA et sélectionnez une option dans le menu Motif du retour.
2. Choisissez le mode de traitement de votre retour. Le cas échéant, choisissez d'effectuer un remboursement ou un remplacement.
3. Sélectionnez votre méthode de retour préférée.
4. Imprimez votre étiquette de retour et votre formulaire d'autorisation de retour RMA.
Vous trouverez plus d'informations ici : Garantie.
NADDOD
Dois-je payer les frais de retour ou les frais de douane?
Si le produit est endommagé ou si l'erreur est causée directement par le client, le client doit être responsable des frais de retour et des frais de douane.
NADDOD
Comment réclamer des articles perdus ou manquants ou incorrects ou endommagés?
Vous pouvez faire une demande de retour et de remboursement dans les 7 jours suivant la livraison réussie ou à compter de la date à laquelle vous avez accepté les articles. Si la livraison échoue, vous devez faire une demande dans les 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Nous nous efforcerons de prendre une décision concernant votre demande dans les 7 à 10 jours ouvrables et vous pouvez contacter votre responsable de compte pour plus de détails.
NADDOD
Si j'ai acheté un produit supplémentaire ou erroné, puis-je le retourner?
Si vous changez simplement d'avis ou si vous n'avez pas besoin des produits, vous pouvez effectuer un retour si l'article est éligible à un service de retour de 30 jours.
Pour vérifier l'éligibilité au retour et la période de garantie de votre article, veuillez consulter la politique de garantie.
NADDOD
Quels documents sont nécessaires pour traiter un retour?
Un formulaire RMA est nécessaire pour que vous puissiez traiter le retour. Tous les articles doivent être retournés avec un formulaire RMA en conséquence. RMA signifie « autorisation de retour de marchandise », que nous vous fournissons après confirmation de votre retour.
Les clients enregistrés peuvent obtenir le RMA sur la page de toutes les commandes du centre de comptes. Si vous traitez le retour hors ligne par e-mail, veuillez contacter votre responsable de compte pour obtenir le formulaire RMA.
NADDOD
Quand puis-je récupérer le remboursement?
Nous procéderons au remboursement immédiatement après réception des produits retournés. Habituellement, vous recevrez le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Consultez plus de détails sur la politique de garantie.

Connexion, Mot de passe, Paramètres

Impossible de se connecter

NADDOD
Et si j'ai oublié mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. Un e-mail contenant un lien de connexion temporaire par mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre nom d'utilisateur. Le lien vers le mot de passe temporaire ne sera actif que pendant 24 heures. Si vous ne vous connectez pas dans les 24 heures suivant la réception de votre mot de passe temporaire, le lien expirera et vous devrez recommencer le processus d'oubli du mot de passe.
NADDOD
Que dois-je faire si j'ai des problèmes pour me connecter?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser pour le réinitialiser.
Si votre mot de passe et votre adresse e-mail sont corrects, veuillez vérifier la connexion Internet, activer les cookies, activer Javascript et actualiser la page. Essayez ensuite de vous reconnecter.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre responsable de compte pour obtenir de l'aide.

Paramètre du compte

NADDOD
Comment modifier mes coordonnées?
Les informations de contact peuvent être mises à jour dans la section "Gérer le profil" de votre compte. Vous pouvez également modifier les informations de contact, d'expédition et de facturation pendant le processus de paiement.
NADDOD
Comment me désabonner de vos mises à jour par e-mail?
Vous pouvez vous désabonner des mises à jour par e-mail de NADDOD à tout moment. Après vous être connecté à votre compte NADDOD en ligne, sélectionnez Gérer l'abonnement au profil pour choisir les e-mails que vous souhaitez recevoir.
NADDOD
Quand les services de chat sont-ils disponibles?
Vous êtes invités à discuter avec nous via le chat en direct à tout moment, nos heures d'ouverture de l'assistance commerciale/technique :
Singapour (GMT+8) 08h30–17h30 du lundi au vendredi.
Veuillez nous laisser messages pendant les heures de non-fonctionnement, votre responsable de compte vous répondra dès que possible.

Confidentialité et sécurité

NADDOD
Votre site est-il sécurisé?
Oui. Vos informations personnelles sont stockées en toute sécurité derrière notre pare-feu.
NADDOD
Comment puis-je éviter que mon compte ne soit compromis?
NADDOD ne révélera jamais les informations de votre compte à un tiers. Il est recommandé d'utiliser un mot de passe plus compliqué lors de la définition du mot de passe du compte et d'éviter de partager les informations de mot de passe entre les sites pour protéger la sécurité de votre compte.