FAQ

まず、チェックアウト確認ページですべての情報を入力したことを確認してください。その後、すべての注文の詳細を含む注文確認メールがお客様のメールに送信されます。また、注文確認については、アカウントマネージャーにお問い合わせいただくこともできます。

すべての手順を完了しても注文確認メールが届かない場合は、アカウントセンターの注文履歴に注文が存在するかどうかを確認してください。存在しない場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

製品詳細ページまたはアカウントマネージャーにお問い合わせいただくことで、製品をカスタマイズできます。すべてのお客様のニーズを満たすために最善を尽くします。

1つのアカウントの下で複数の住所を顧客アドレス帳に保存できるため、注文して個別に発送できます。

法人割引については、アカウントマネージャーにお問い合わせいただくことをお勧めします。

1. ログイン。
2. 製品をショッピングカートに追加します。
3. 「お見積もり」ボタンをクリックします。
4. 必要な配送先情報と請求情報を入力します。
5. 「お見積もりをリクエスト」ボタンをクリックし、お見積もりの詳細を確認します。

お見積もりは作成後15日間有効です。15日後には、アカウントマネージャーにお見積もりを更新する必要がある場合があります。

はい、大量に購入すると割引が適用され、さらに節約できます。割引を受けるには、次のいずれかの方法があります。
1. sales@naddod.com にメールを送信して、ボリュームディスカウントをリクエストします。
2. ショッピングカートで「お見積もり」をクリックして、お見積もりを送信します。アカウントセンターでお見積もりの更新を表示し、更新された価格で直接購入できます。

 私のお見積もり でアカウントセンターを確認し、お見積もり価格があるかどうかを確認します。存在する場合は、直接チェックアウトして支払いを済ませてください。存在しない場合は、アカウントマネージャーに注文を依頼すると、支払いリンクが送信されます。

以下の支払い方法を受け付けています。
1. クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、Discover）
2. デビットカード（Visa、MasterCard、American Express、Discover）
3. Paypal
4. 銀行振込
5. ネット条件
6. お支払いに問題がある場合は、オンラインチャットを通じてアカウントマネージャーにお問い合わせください。詳細については、お支払い方法をご覧ください。

オンライン支払いが失敗する理由は、銀行カード情報の誤り、銀行による支払いの拒否、ネットワーク接続の問題など、さまざまです。支払いが失敗した場合は、購入プロセスを再開してもう一度お試しください。それでも支払いができない場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

NADDODは、銀行カード、クレジットカード、その他の支払い情報を含む、お客様の支払い詳細を保存することはありません。お支払いを行う際、システムは関連する支払い情報を安全に第三者の支払いプラットフォームまたは銀行に送信するだけです。

ご安心ください。銀行に連絡して、引き落とし額、日付、受取人を確認してください。この情報を含む画像または領収書を提供していただけると、より役立ちます。その後、アカウントマネージャーが確認をお手伝いします。

製品が出荷されてから、配達まで5〜7営業日かかる場合があります。
ただし、指定されたすべての配達日はあくまでも推定であり、気象条件、国際的な税関手続き、地元の宅配業者や配達会社など、多くの要因によって変更される場合があります。

さまざまな配送時間と価格で、さまざまな配送方法を提供しています。製品を緊急に必要とする場合は、最も早い配達日を提供できる配送方法を選択できます。

主な配送方法は、FedEx、DHL、UPS、TNTです。

特定のアイテムと注文金額は、送料無料の対象となります。利用可能なアイテムは、製品の説明ページに「送料無料」と表示されます。
送料無料を利用するには、注文合計が一定の最低金額を超える必要があります。たとえば、承認されたアイテムを含む99米ドルを超える注文は、送料無料の対象となります。チェックアウト時に、配達任意でさまざまな宅配業者と配達速度を利用できます。

製品をショッピングカートに追加した後、チェックアウトページに進み、配送先住所を入力してください。注文に利用可能なすべての配送任意と、対応する送料が表示されます。
購入はまだ完了していないため、「注文の確認」をクリックして支払い情報を入力するまで、請求されることはありません。

すべての商品は当社の国際倉庫から発送され、製品と送料のみが請求されます。ただし、税関当局によって輸入手数料が課せられる場合があり、受取人が配達時に支払う必要があります。サポートが必要な場合は、いつでもお問い合わせください。

当社のウェブサイトのこのリンクからサンプルをリクエストを送信すると、アカウントマネージャーがお客様のリクエストに対応します。

小包が梱包され、発送準備が整った後は、配送先住所を変更することはできません。お支払いが完了していない場合は、注文をキャンセルして、正しい住所で製品を再注文する必要があります。
すでにお支払いが完了している場合は、アカウントマネージャーまたはオンラインライブチャットサービスチームにご連絡ください。

すでにお支払い済みの場合は、アカウントマネージャーに直ちにご連絡いただき、注文をキャンセルして払い戻しをリクエストしてください。ほとんどの注文は、処理のために自動的に当社の倉庫システムに送信されるため、注文をキャンセルできない場合がありますのでご注意ください。アカウントマネージャーがこの件についてお手伝いします。
カスタマイズされたアイテムまたはその他の特別な条件を含む注文は、「準備中」ステータスに入るとキャンセルできません。
注文の支払いが完了していない場合は、注文詳細で「キャンセル」をクリックできます。

注文の支払いが完了していない場合は、注文をキャンセルして、必要なすべてのアイテムを含む新しい注文を行ってください。
すでにお支払い済みの場合は、アカウントマネージャーにご連絡いただき、アイテムを変更してください。その後、新しい注文を行うことができます。変更または修正は、発送前に行うことができます。

遅延は、当社のシステムと支払い処理業者のシステム間の支払い確認を同期するために必要な時間から生じる可能性があります。送金が確認され次第、注文を処理します。
製品を緊急に必要とする場合は、クレジットカードやPayPalなど、より高速な支払い方法を選択できます。

追跡番号を使用して、物流会社の公式ウェブサイトで小包を追跡してください。
追跡番号を取得するには、次の2つの方法があります。
メール
ご注文が出荷されると、当社の倉庫から通知メールが届きます。
オンライン
追跡番号は、アカウントセンターで確認できます。
また、アカウントマネージャーに連絡して、注文ステータスを確認することもできます。

アカウントセンターで簡単に追跡するか、アカウントマネージャーに直接連絡してステータスの更新を確認できます。

住所情報は、アカウント設定で追加および管理できます。住所録では、新しい住所の追加、既存の住所の編集（変更と削除を含む）が可能です。また、チェックアウト時に今後の注文を容易にするために、デフォルトの住所を選択することもできます。また、チェックアウトプロセス中に住所を変更、追加、または削除することもできます。

メールでアカウントマネージャーに連絡して、注文の請求書を入手できます。
または、以下の手順に従って、注文詳細ページで確認できます。
1. ログインして、アカウントセンターをクリックします。
2. アカウントメニューで「すべての注文」を選択し、請求書が必要な注文を見つけます。
3. 特定の注文の請求書をダウンロードするには、「請求書のダウンロード」をクリックします。

はい、製品保証期間内は無料のメンテナンスサービスを提供しています。保証期間が過ぎた場合でも、ケースバイケースで料金を請求して修理することができます。トランシーバー製品を例にとると、30日間の無料返品と返金、3年間の無料交換、生涯テクニカルサポートサービスを提供しています。一方、NADDODは事前にスペアパーツも提供しています。詳細については、保証期間をクリックしてください。

NADDODで販売されている対象商品を返品できます。購入品の返品または交換をご希望の場合は、製品を受け取った日から期間が開始されることをご了承ください。
注文が正常に完了するたびに、RMAのリクエストボタンが表示されます。アカウントセンターのすべての注文から注文履歴を確認できます。
1. 返品するアイテムを選択し、「RMAのリクエスト」をクリックして、返品理由メニューから任意を選択します。
2. 返品の処理方法を選択します。該当する場合は、払い戻しまたは交換を発行することを選択します。
3. ご希望の返品方法を選択します。
4. 返品ラベルと返品承認RMAフォームを印刷します。
詳細については、保証をご覧ください。

製品が破損した場合、またはお客様が直接原因でエラーが発生した場合、お客様は返品の送料と関税を負担するものとします。

配達が完了してから7日以内、またはアイテムを受け取った日から、返品と返金の要求を提出できます。配達がうまくいかなかった場合は、注文が出荷された日から30日以内に要求を提出する必要があります。当社は、7〜10営業日以内に請求に関する決定を下すよう努めます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

単に気が変わった場合や製品が不要になった場合は、アイテムが30日間の返品サービスの対象となる場合、返品を提出できます。
アイテムの返品資格と保証期間を確認するには、保証ポリシーを確認してください。

返品を処理するには、RMAフォームが必要です。すべてのアイテムは、それに応じてRMAフォームを付けて返品する必要があります。RMAは「返品商品承認」を意味し、返品を確認した後、当社から提供されます。
登録済みの顧客は、アカウントセンターのすべての注文ページでRMAを取得できます。メールでオフラインで返品を処理する場合は、アカウントマネージャーに連絡してRMAフォームを入手してください。

返品された製品を受け取り次第、払い戻しを直ちに処理します。通常、3〜5営業日以内に払い戻しを受け取ります。保証ポリシーの詳細をご覧ください。

パスワードを忘れた場合は、いつでも リセットできます。一時的なパスワードサインインリンクを含むメールが、お客様のユーザー名に関連付けられたメールアドレスに送信されます。一時的なパスワードリンクは、24時間のみ有効です。一時的なパスワードを受け取ってから24時間以内にサインインしない場合、リンクは期限切れになり、パスワードを忘れた場合のプロセスを再度完了する必要があります。

パスワードを忘れた場合は、リセットしてパスワードをリセットできます。
パスワードとメールアドレスが正しい場合は、インターネット接続を確認し、Cookieを有効にし、JavaScriptを有効にして、ページを更新してください。その後、もう一度サインインしてみてください。
それでもサインインできない場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

連絡先情報は、アカウントの「プロファイルの管理」で更新できます。チェックアウトプロセス中に、連絡先、配送、請求情報を編集することもできます。

NADDODのメールの更新はいつでも購読解除できます。オンラインNADDODアカウントにログインした後、「プロファイルの管理-サブスクリプション」を選択して、受信するメールを選択します。

いつでもライブチャットでお気軽にお問い合わせください。カスタマーセールスサポート/テクニカルサポートの営業時間：
シンガポール（GMT+8）08:30–17:30月曜日〜金曜日。
営業時間外はメッセージを残してください。アカウントマネージャーがASAPに返信します。

はい。お客様の個人情報は、ファイアウォールの内側で安全に保管されています。

NADDODは、お客様のアカウント情報を第三者に開示することはありません。アカウントパスワードを設定する際は、より複雑なパスワードを使用し、サイト間でパスワード情報を共有しないようにして、アカウントのセキュリティを保護することをお勧めします。