よくある質問-ナドッド

FAQ

  • 注文、見積もり、支払い
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  • スターテス
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  • サポートサービス
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  • サインイン、パスワード、設定
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注文、見積もり、支払い

注文

NADDOD
NADDOD が注文を受け取ったかどうかを知るにはどうすればよいですか?
最初に、チェックアウト確認ページにすべての情報が入力されていることを確認してください。その後、すべての注文の詳細を含む注文確認メールがお客様のメールアドレスに送信されます。注文確認のためにアカウントマネージャーに連絡することもできます.
NADDOD
注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?
すべての手順を完了しても注文確認メールが届かない場合は、アカウント センターの注文履歴に注文が存在するかどうかを確認してください。そうでない場合は、アカウント マネージャーにお問い合わせください。
NADDOD
カスタマイズされたサービスをリクエストできますか?
製品の詳細ページから、またはアカウント マネージャーに連絡して、製品をカスタマイズできます。すべてのお客様のご要望にお応えできるよう努めてまいります。
NADDOD
1 つのサイト署名ですべての企業の場所を購入するにはどうすればよいですか?
複数の住所を 1 つのアカウントの顧客アドレス帳に保存できるため、注文と発送を別々に行うことができます。
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私の会社の従業員が法人割引を利用するにはどうすればよいですか?
法人割引については、アカウント マネージャーに連絡してサポートを受けることをお勧めします。

引用を要求

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オンラインで見積もりを作成する方法?
1. ログインします。
2.商品をショッピング カートに追加します。
3. [見積もり] ボタンをクリックします。
4.必要な配送および請求情報を入力します。
5. 「お見積り依頼」ボタンをクリックし、お見積り内容をご確認ください。
NADDOD
見積もりの有効期限はありますか?
見積もりは、作成後 15 日間有効です。 15 日後、アカウント マネージャーによる価格設定または在庫状況の見積もりの更新が必要になる場合があります。
NADDOD
一度に大量に注文した場合、割引を受けることはできますか?
はい、大量に購入すると、割引が適用され、さらに節約できます。割引を受けるには、次のいずれかを行います。
1.ボリューム ディスカウントについては、sales@naddod.com にメールを送信してください。
2.ショッピング カートの [見積もり] をクリックして、見積もりを送信します。アカウント センターで見積もりの更新を確認し、更新された価格で直接購入することができます。
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見積書を受け取ったらどうすればよいですか?
アカウントセンターのMy Quotesで確認し、見積もり価格があるかどうかを確認してください。存在する場合は、支払いを直接チェックアウトしてください。そうでない場合は、アカウントマネージャーに注文を依頼してください。支払いリンクが送信されます。

お支払い方法

NADDOD
どのような支払い方法が受け入れられますか?
以下の支払い方法を受け付けています
。1.クレジットカード (ビザ、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ディスカバー)
2.
デビットカード (ビザ、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ディスカバー) 3.
ペイパル 4.銀行振込
5.正味条件
6.お支払いに問題がある場合は、オンラインチャットでアカウントマネージャーにお問い合わせください。詳細については、「支払い方法」をご覧ください。
NADDOD
支払いが失敗した理由?
不正確な銀行カード情報、銀行による支払い拒否、ネットワーク接続の問題など、オンライン決済の失敗にはさまざまな理由があります。支払いが失敗した場合は、購入プロセスを再開してやり直すことができます。それでもお支払いいただけない場合は、アカウント マネージャーにお問い合わせください。
NADDOD
私の支払い情報はあなたのデータベースに保存されますか?
NADDODは、銀行カード、クレジットカード、またはその他の支払い情報を含むがこれらに限定されない支払いの詳細を保存しません.支払いを行うと、システムは関連する支払い情報のみをサードパーティの支払いプラットフォームまたは銀行に安全に送信します。
NADDOD
過大請求されたらどうしよう?
心配しないで。銀行に引き落とし金額、引き落とし日、受取人を確認してください。この情報とともに画像または領収書を提供していただけるとより助かります。次に、アカウントマネージャーが確認をお手伝いします。

運送

NADDOD
配送にはどのくらいかかりますか?
商品の発送後、お届けまでに 5 ~ 7 営業日かかる場合があります。
ただし、記載されているお届け日はすべて推定であり、気象条件を含むがこれに限定されないさまざまな要因によって変更される場合があります。 、国際通関手続き、現地宅配業者・配送業者など
NADDOD
緊急に製品が必要な場合は、迅速な配達を提供できますか?
配送時間と価格が異なるさまざまな配送方法を提供しています。お急ぎの場合は、最短でお届けできる配送方法をお選びいただけます。
NADDOD
サポートされている配送方法?
主な配送方法は、FedEx、DHL、UPS、TNT です。
NADDOD
送料はいくらかかりますか?
特定のアイテムと注文金額は、送料無料の対象となります。利用可能な商品は、商品説明ページに「送料無料」と表示されます。
送料無料を利用するには、注文合計が一定の最低金額を超える必要があります。たとえば、承認された商品を含む 99 米ドル以上の注文は、送料無料の対象となります。チェックアウト時に配送オプションでさまざまな配送業者と配送速度を利用できます。
NADDOD
注文前に送料を知ることはできますか?
ショッピングカートに商品を追加した後、チェックアウトページに進み、配送先住所を入力してください。ご注文で利用可能なすべての配送オプションと対応する送料を確認できます。
購入はまだ完了していないため、[注文の確認] をクリックして支払い情報を入力するまで請求は行われません。
NADDOD
注文に対して税金または関税が請求されますか?
すべての商品は国際倉庫から発送され、商品と送料のみが請求されます。ただし、輸入手数料は税関から請求される場合があり、受取人が配達時に支払う必要があります。ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください

サンプル

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サンプルを入手するにはどうすればよいですか?
当社ウェブサイトのこのリンクからサンプルリクエストを送信していただければ、アカウントマネージャーがリクエストに対応します。

スターテス

注文の修正と注文のキャンセル

NADDOD
配送先住所や配送方法を変更できますか?
小包が梱包され、出荷の準備が整ったら、配送先住所を変更することはできません。支払いを完了していない場合は、注文をキャンセルし、正しい住所で製品を再注文する必要があります。
支払いを既に完了している場合は、アカウント マネージャーまたはオンライン ライブ チャット サービス チームに連絡して変更を依頼してください。 .
NADDOD
注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか?
すでにお支払い済みの場合は、すぐにアカウント マネージャーに連絡して、注文をキャンセルし、払い戻しをリクエストしてください。ほとんどの注文は処理のために倉庫システムに自動的に送信されるため、注文をキャンセルできない場合があることにご注意ください。この問題については、アカウント マネージャーがお手伝いします。
カスタマイズされたアイテムやその他の特別な条件を含む注文は、「準備中」ステータスになるとキャンセルできません。
注文の支払いが完了していない場合は、注文内容の「キャンセル」。
NADDOD
注文した商品を変更するにはどうすればよいですか?
注文の支払いが完了していない場合は、注文をキャンセルして、必要なアイテムをすべて揃えて新しい注文を行ってください。
すでに支払い済みの場合は、アカウント マネージャーに連絡してアイテムを変更してください。その後、新しい注文を行うことができます。発送前の変更・修正は可能です。

追跡

NADDOD
注文の支払いは完了しましたが、注文ステータスがまだ保留中になっているのはなぜですか?
遅延は、当社のシステムと支払い処理業者のシステムの間で支払い確認を同期するために必要な時間に起因する場合があります。送金が確認され次第、注文を処理します。
商品が緊急に必要な場合は、クレジット カードや PayPal など、より迅速な別の支払い方法を選択できます。
NADDOD
発送後に荷物を追跡するにはどうすればよいですか?
追跡番号を使用して、物流会社の公式ウェブサイトで荷物を追跡してください。
追跡番号を取得する方法は2つあります。

Eメールご注文が到着すると、倉庫から通知メールが届きます。

オンライン追跡番号はアカウントセンターで取得できます
また、アカウントマネージャーに連絡して注文状況を確認することもできます。
NADDOD
注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか?

請求書と請求書

NADDOD
アドレスを追加または管理する方法?
アカウントマネージャーに直接連絡してステータスを更新してもらうことができますアカウント設定で住所情報を追加および管理したり、アドレス帳で新しい住所の追加、変更や削除を含む既存の住所の編集を行ったりできます。
また、デフォルトの住所を選択して、チェックアウト時に今後の注文を容易にすることもできます。また、住所はチェックアウトプロセス中に変更、追加、削除できます。
NADDOD
注文の請求書を入手するにはどうすればよいですか?
注文の請求書は、アカウントマネージャーにメールで連絡することで入手できます。
または、「注文詳細」ページで以下の手順に従ってください。
1.ログインして、アカウントセンターをクリックします
2.アカウントメニューで「すべての注文」を選択し、請求書が必要な注文を探します。
3.特定の注文の請求書をダウンロードするには、「請求書をダウンロード」をクリックします。

返品とRMA

返品とRMA

NADDOD
保守サービスを提供していますか?
はい、製品保証期間内であれば、無料のメンテナンスサービスを提供しています。保証期間が過ぎても修理は可能ですが、ケースバイケースで料金を請求させていただきます。トランシーバー製品を例にとると、30日間の返品と返金、3年間の無料交換、生涯にわたるテクニカルサポートサービスを提供しています。一方、NADDODは予備部品の事前サービスも提供しています。保証期間の詳細については、こちらをクリックしてください。
NADDOD
返品の始め方?
NADDODで販売されている対象商品はすべて返品できます。購入した商品を返品または交換する場合は、返品期間が製品を受け取った日から始まることをご了承ください。
正常に完了した各注文には [RMAをリクエスト] ボタンがあり、アカウントセンターのすべての注文の注文履歴を確認できます。1.
返品したい商品を選択し、「RMA をリクエスト」をクリックし、「返品理由」メニューからオプションを選択します。
2.返品の処理方法を選択してください。該当する場合は、返金または交換を選択してください。
3.ご希望の返品方法を選択してください。
4.返品ラベルと返品承認 RMA フォームを印刷してください。
詳細については、「保証」をご覧ください。
NADDOD
返品の送料または関税を支払う必要がありますか?
製品が破損している場合、または顧客が直接原因となったエラーの場合、顧客は返品の送料と関税を負担する必要があります。
NADDOD
アイテムの紛失、紛失、不正確または破損の請求方法?
正常に配達された後、または商品を受け取った日から 7 日以内に、返品と返金のリクエストを行うことができます。配達が失敗した場合は、注文が発送された日から 30 日以内にリクエストを提出する必要があります。お客様の申し立てについて 7 ~ 10 営業日以内に決定を下すよう努めます。詳細については、アカウント マネージャーにお問い合わせください。
NADDOD
余分な商品や間違った商品を購入した場合、返品できますか?
気が変わっただけの場合、または商品が不要な場合は、その商品が30日間の返品サービスの対象であれば返品できます。
商品の返品条件と保証期間を確認するには、保証ポリシーをご確認ください。
NADDOD
返品手続きに必要な書類?
返品を処理するには RMA フォームが必要です。すべての商品は、それに応じてRMAフォームを添えて返品する必要があります。RMA とは、返品を確認した後に当社が提供する「返品承認」のことです。
登録済みのお客様は、アカウントセンターの「すべての注文」ページで RMA を取得できます。返品をメールでオフラインで処理する場合は、アカウントマネージャーに連絡して RMA フォームを入手してください。
NADDOD
いつ返金してもらえますか?
返品された製品を受領した直後に、返金を処理します。通常、返金は3~5営業日以内に行われます。保証ポリシーの詳細をご覧ください

サインイン、パスワード、設定

サインインできない

NADDOD
パスワードを忘れた場合?
パスワードを忘れた場合は、いつでもリセットできます。仮パスワードのログインリンクが記載されたメールが、ユーザー名に登録されているメールアドレスに送信されます。仮パスワードリンクは 24 時間のみ有効です。仮パスワードを受け取って 24 時間以内にサインインしないと、リンクの有効期限が切れ、パスワードを忘れた場合の処理をもう一度完了する必要があります。
NADDOD
サインインに問題がある場合はどうすればよいですか?
パスワードを忘れた場合は、リセットしてパスワードをリセットできます
パスワードとメールアドレスが正しい場合は、インターネット接続を確認し、Cookie を有効にし、JavaScript を有効にして、ページを更新してください。その後、もう一度サインインしてください。
それでもサインインできない場合は、アカウントマネージャーに連絡してサポートを受けてください。

アカウントの設定

NADDOD
連絡先情報を変更するにはどうすればよいですか?
連絡先情報は、アカウントの [プロファイルの管理] で更新できます。また、チェックアウト プロセス中に、連絡先、配送、および請求情報を編集することもできます。
NADDOD
メール更新の登録を解除するにはどうすればよいですか?
NADDOD メール更新の登録はいつでも解除できます。オンラインの NADDOD アカウントにログインした後、プロファイルの管理 - サブスクリプションを選択して、受信したいメールを選択します。
NADDOD
チャットサービスはいつ利用できますか?
いつでもライブチャットでお問い合わせください。カスタマー セールス サポート/テクニカル サポートの営業時間:
シンガポール (GMT+8) 月曜日から金曜日の 08:30–17:30。
お任せください。営業時間外にメッセージを送信すると、アカウント マネージャーができるだけ早く返信します。

プライバシーとセキュリティ

NADDOD
あなたのサイトは安全ですか?
はい。お客様の個人情報は、ファイアウォールの内側に安全に保管されます。
NADDOD
アカウントが侵害されないようにするにはどうすればよいですか?
NADDOD があなたのアカウント情報を第三者に開示することは決してありません。アカウントのパスワードを設定するときは、より複雑なパスワードを使用し、サイト間でパスワード情報を共有しないようにして、アカウントのセキュリティを保護することをお勧めします。