FAQ

Primero asegúrese de haber completado toda la información en la página de confirmación de pago. Después de eso, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a su correo electrónico con todos los detalles de su pedido. También puede ponerse en contacto con el administrador de su cuenta para confirmar el pedido.

Si no recibe ningún correo electrónico de confirmación del pedido a pesar de haber completado todos los pasos, verifique si el pedido existe en su historial de pedidos en el centro de cuentas. De lo contrario, comuníquese con su administrador de cuenta para obtener más ayuda.

Puede personalizar un producto a través de la página de detalles del producto o comunicándose con su administrador de cuenta. Haremos todo lo posible para satisfacer las necesidades de todos los clientes.

Se pueden guardar varias direcciones en la libreta de direcciones del cliente en una sola cuenta para que pueda realizar pedidos y enviarlos por separado.

Para el descuento corporativo, le sugerimos que se comunique con su gerente de cuenta para obtener más ayuda.'

1. Iniciar sesión.
2. Agregue los productos a su carrito de compras.
3. Haga clic en el botón "Cotizar".
4. Complete la información de envío y facturación requerida.
5. Haga clic en el botón "Solicitar cotización" y verifique los detalles de la cotización.

Las cotizaciones son válidas por 15 días después de la creación. Después de 15 días, es posible que su administrador de cuenta deba actualizar las cotizaciones en cuanto a precios o disponibilidad.

Sí, al comprar en grandes cantidades, puedes tener un descuento y ahorrar aún más. Para obtener un descuento, puede:
1. Envíe un correo electrónico a sales@naddod.com para obtener un descuento por volumen.
2. Haga clic en "Cotizaciones" en el carrito de compras y envíe sus cotizaciones. Puede ver la actualización de la cotización en su centro de cuenta y realizar una compra directamente con el precio actualizado.

Compruébelo en su centro de cuentas, Mis cotizaciones, y confirme si hay un precio cotizado. Si existe, tramite el pago directamente. De lo contrario, pídale al administrador de la cuenta que haga un pedido y se le enviará un enlace de pago.

Aceptamos las siguientes formas de pago:
1. Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
2. Tarjeta de débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
3. Paypal
4. Transferencia bancaria
5. Condiciones netas
6. Póngase en contacto con nuestro administrador de cuentas a través del chat en línea si hay algún problema con su pago. Para obtener más información, visita Métodos de pago.

Hay varias razones para la falla de un pago en línea, como información inexacta de la tarjeta bancaria, rechazo del pago por parte del banco y problemas de conexión a la red. Si se produce un error de pago, puede reiniciar el proceso de compra e intentarlo de nuevo. Si aún no puede pagar, comuníquese con su administrador de cuenta para obtener ayuda.

NADDOD no almacena ninguno de sus detalles de pago, incluidos, entre otros, tarjetas bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otra información de pago. Cuando realiza un pago, el sistema solo enviará información de pago relevante a la plataforma de pago de terceros o al banco de forma segura.

No te preocupes. Comuníquese con el banco para confirmar el monto de la deducción, la fecha y el beneficiario. Sería más útil si puede ofrecer una imagen o recibo con esta información. Luego, su administrador de cuenta lo ayudará a verificar.

Después de que se hayan enviado sus productos, la entrega puede demorar de 5 a 7 días hábiles.
Sin embargo, todas las fechas de entrega especificadas son solo estimaciones y están sujetas a cambios según una serie de factores, que incluyen, entre otros, las condiciones climáticas , trámites aduaneros internacionales, empresas de mensajería y entrega locales, etc.

Ofrecemos diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y precios de envío. Si necesita un producto con urgencia, puede elegir los métodos de envío que pueden proporcionar la fecha de entrega más temprana.

Los principales métodos de envío son FedEx, DHL, UPS y TNT.

Ciertos artículos y cantidades de pedidos califican para envío gratuito. Los artículos disponibles se designarán como "envío gratuito" en la página de descripción del producto.
Para aprovechar el envío gratuito, el total del pedido deberá superar una determinada cantidad mínima. Por ejemplo, los pedidos de más de 99 $ USD con artículos aprobados califican para envío gratis. Hay diferentes correos y velocidades de entrega disponibles durante el check-out en las opciones de entrega.

Después de agregar productos al carrito de compras, diríjase a la página de pago y complete la dirección de envío. Puede ver todas las opciones de envío disponibles para su pedido y el costo de envío correspondiente.
Como la compra aún no se ha completado, no se le cobrará hasta que haga clic en "Confirmar pedido" y complete su información de pago.

Todos los artículos se envían desde nuestro almacén internacional y solo se cobran los productos y los gastos de envío. Sin embargo, las agencias de aduanas pueden cobrar a veces posibles tasas de importación y el destinatario debe pagarlas en el momento de la entrega. Si necesita nuestra ayuda, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento.

Puede enviar la solicitud de muestra desde este enlace de nuestro sitio web y un administrador de cuentas se encargará de tramitar su solicitud.

Una vez que el paquete ha sido empaquetado y listo para enviar, no puede cambiar la dirección de envío. Si no completó el pago, deberá cancelar el pedido y volver a ordenar el producto con la dirección correcta.
Si ya completó el pago, comuníquese con su administrador de cuenta o con el equipo de servicio de chat en vivo en línea para modificarlo. .

Si ya lo pagó, comuníquese con su gerente de cuenta de inmediato para cancelar el pedido y solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos se transmiten automáticamente a nuestros sistemas de almacén para su procesamiento, por lo tanto, es posible que no siempre sea posible cancelar su pedido. Su administrador de cuenta lo ayudará en este asunto.
Los pedidos que contengan artículos personalizados u otras condiciones especiales no se pueden cancelar una vez que hayan ingresado al estado "Preparando".
Si no ha completado el pago del pedido, puede hacer clic en "Cancelar" en Detalles del pedido.

Si no ha completado el pago del pedido, cancélelo y realice uno nuevo con todos los artículos requeridos.
Si ya pagó, comuníquese con su administrador de cuenta para cambiar los artículos por usted. A continuación, puede realizar un nuevo pedido. Se pueden hacer cambios o modificaciones antes del envío.

El retraso puede deberse al tiempo necesario para sincronizar la confirmación del pago entre nuestro sistema y el sistema del procesador de pagos. Nos ocuparemos del pedido una vez que se confirme el envío.
Si necesita los productos con urgencia, puede elegir diferentes métodos de pago, como tarjeta de crédito o PayPal, que son más rápidos.

Utilice el número de seguimiento para rastrear su paquete en el sitio web oficial de la empresa de logística.
Hay dos formas de obtener el número de seguimiento:
correo electrónico
Recibirá un correo electrónico de notificación de nuestro almacén una vez que su pedido esté en camino.

En línea, puede obtener el número de seguimiento en su Centro de cuentas.
También puedes ponerte en contacto con tu gestor de cuentas para comprobar el estado de tu pedido.

Puede comunicarse directamente con su gerente de cuenta para verificar el estado de su pedido.

Puedes añadir y gestionar tu información de dirección en la configuración de tu cuenta, la libreta de direcciones te permite añadir nuevas direcciones y editar las direcciones existentes, incluso modificarlas y eliminarlas.
También puedes seleccionar una dirección predeterminada para facilitar los pedidos futuros durante el proceso de compra. Además, la dirección se puede modificar, añadir o eliminar durante el proceso de compra.

Puede obtener la factura de su pedido poniéndose en contacto con el administrador de su cuenta por correo electrónico.
O bien, en la página de detalles del pedido siguiendo el siguiente proceso:
1. Inicie sesión y haga clic en su Centro de cuentas.
2. Selecciona «Todos los pedidos» en el menú de la cuenta y localiza el pedido del que necesitas la factura.
3. Haga clic en «Descargar factura» para descargar la factura de un pedido específico.

Sí, dentro del período de garantía del producto, ofrecemos un servicio de mantenimiento gratuito. Si el período de garantía ha expirado, aún podemos repararlo, pero cobraremos una tarifa caso por caso. Tomemos como ejemplo los transceptores: ofrecemos 30 días de devolución y reembolso gratuitos, 3 años de reemplazo gratuito y servicios de soporte técnico de por vida. Mientras tanto, NADDOD también proporciona piezas de repuesto como servicio anticipado. Haga clic aquí para obtener más información sobre el período de garantía.

Todos los productos elegibles comprados en NADDOD pueden devolverse o cambiarse, y el período de solicitud de devolución y cambio comienza el día en que recibe su producto. Para solicitudes de devolución o cambio, comuníquese con su gerente de cuenta, envíenos un correo electrónico a sales@naddod.com o comuníquese a través del Chat en vivo. Nuestro equipo lo ayudará de inmediato con el formulario RMA y los procedimientos de devolución posteriores. Para obtener más detalles, consulte la Política de garantía.

En caso de que el producto se dañe o el error sea causado directamente por el cliente, entonces el cliente debe ser responsable del costo de envío y aduanas de devolución.

Para artículos perdidos, faltantes, incorrectos o dañados, puede enviar una solicitud de reclamo pertinente a través de su gerente de cuenta, envíenos un correo electrónico a sales@naddod.com o comuníquese a través del Chat en vivo. Debe enviar la solicitud de reclamo dentro de los 7 días posteriores a la entrega exitosa o la fecha de aceptación del artículo. Para entregas fallidas, la solicitud de reclamo debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío del pedido. Nos esforzaremos por procesar su solicitud de reclamo dentro de 7 a 10 días hábiles. Para obtener más detalles, puede comunicarse directamente con su gerente de cuenta.

Si cambias de opinión o ya no necesitas el producto, los artículos elegibles se pueden devolver en un plazo de 30 días. Para solicitar una devolución, comuníquese con su gerente de cuenta, envíenos un correo electrónico a sales@naddod.com o contáctenos a través de Chat en vivo. Para obtener más información sobre la elegibilidad de devolución y los términos de garantía, consulte la Política de garantía.

Se requiere un formulario RMA para procesar su devolución, y todos los artículos devueltos deben enviarse con el formulario RMA correspondiente. RMA significa "Autorización de Devolución de Mercancía", que será proporcionada por nuestro equipo después de que confirmemos su solicitud de devolución. Puede comunicarse con su gerente de cuenta, enviarnos un correo electrónico a sales@naddod.com o comunicarse a través del Chat en vivo para solicitar el formulario RMA.

Procesaremos el reembolso inmediatamente después de haber recibido los productos devueltos. Por lo general, recibirá el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Consulta más detalles sobre la política de garantía.

Si has olvidado tu contraseña, siempre puedes restablecerla. Se enviará un correo electrónico con un enlace temporal para iniciar sesión con una contraseña a la dirección de correo electrónico asociada a tu nombre de usuario. El enlace de contraseña temporal solo estará activo durante 24 horas. Si no inicias sesión en un plazo de 24 horas desde la recepción de tu contraseña temporal, el enlace caducará y tendrás que volver a completar el proceso de olvido la contraseña.

Si olvidas la contraseña, puedes restablecerla para restablecerla.
Si su contraseña y dirección de correo electrónico son correctas, compruebe la conexión a Internet, habilite las cookies, active javascript y actualice la página. A continuación, intenta iniciar sesión de nuevo.
Si sigues sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con tu administrador de cuentas para obtener más ayuda.

La información de contacto se puede actualizar en 'Administrar perfil' de su cuenta. También puede editar la información de contacto, envío y facturación durante el proceso de compra.

Puede darse de baja de las actualizaciones por correo electrónico de NADDOD en cualquier momento. Después de iniciar sesión en su cuenta NADDOD en línea, seleccione Administrar perfil-Suscripción para elegir los correos electrónicos que le gustaría recibir.

Le invitamos a chatear con nosotros a través de chat en vivo en cualquier momento, nuestro horario de atención de soporte técnico/ventas al cliente:
Singapur (GMT+8) 08:30–17:30 de lunes a viernes.
Por favor déjenos mensajes durante el tiempo no operativo, su administrador de cuenta le responderá lo antes posible.

Sí. Su información personal se almacena de forma segura detrás de nuestro cortafuegos.

NADDOD nunca revelará la información de su cuenta a ningún tercero. Se recomienda que utilice una contraseña más complicada al configurar la contraseña de la cuenta y evite compartir la información de la contraseña entre sitios para proteger la seguridad de su cuenta.