FAQ - NADDOD

FAQ

  • Ordine, Preventivo, Pagamenti
    NADDOD
  • Stato
    NADDOD
  • Servizio di assistenza
    NADDOD
  • Accedi, Password, Impostazioni
    NADDOD

Ordine, Preventivo, Pagamenti

Ordini

NADDOD
Come faccio a sapere se NADDOD ha ricevuto il mio ordine?
Per prima cosa assicurati di aver completato tutte le informazioni nella pagina di conferma del pagamento. Successivamente, verrà inviata un'e-mail di conferma dell'ordine alla tua e-mail contenente tutti i dettagli dell'ordine. Puoi anche contattare il tuo account manager per la conferma dell'ordine.
NADDOD
Cosa devo fare se non ricevo l'e-mail di conferma dell'ordine?
Se non ricevi alcuna e-mail di conferma dell'ordine anche se hai completato tutti i passaggi, controlla se l'ordine esiste nella cronologia degli ordini nel centro account. In caso contrario, contatta il tuo account manager per ulteriore assistenza.
NADDOD
Posso richiedere servizi personalizzati?
Puoi personalizzare un prodotto tramite la pagina dei dettagli del prodotto o contattando il tuo account manager. Faremo del nostro meglio per soddisfare le esigenze di tutti i clienti.
NADDOD
Come posso acquistare per tutte le sedi aziendali attraverso la firma di un sito?
Diversi indirizzi possono essere salvati nella rubrica del cliente sotto un unico account in modo da poter effettuare ordini e spedire separatamente.
NADDOD
In che modo i dipendenti della mia azienda possono usufruire del nostro sconto aziendale?
Per lo sconto aziendale, ti suggeriamo di contattare il tuo account manager per ulteriore assistenza.'

Richiedi un preventivo

NADDOD
Come faccio a creare un preventivo online?
1. Accedi.
2. Aggiungi i prodotti al carrello.
3. Fai clic sul pulsante "Citazione".
4. Compila le informazioni di spedizione e fatturazione richieste.
5. Fare clic sul pulsante "Richiedi preventivo" e controllare i dettagli del preventivo.
NADDOD
Le quotazioni scadono?
I preventivi sono validi per 15 giorni dopo la creazione. Dopo 15 giorni, potrebbe essere necessario aggiornare i preventivi dal gestore dell'account in termini di prezzi o disponibilità.
NADDOD
Posso ottenere uno sconto se ordini grandi quantità alla volta?
Sì, quando acquisti in grandi quantità, puoi avere uno sconto e risparmiare ancora di più. Per ottenere uno sconto puoi:
1. Invia un'e-mail a sales@naddod.com per uno sconto sulla quantità.
2. Fai clic su "Preventivi" nel carrello e invia i tuoi preventivi. Puoi visualizzare l'aggiornamento del preventivo nel tuo account center ed effettuare un acquisto direttamente con il prezzo aggiornato.
NADDOD
Cosa devo fare se ricevo un preventivo?
Controllalo nel tuo account center, Le mie quotazioni e conferma se c'è un prezzo quotato. Se esiste, effettua direttamente il pagamento. In caso contrario, chiedi al gestore dell'account di effettuare un ordine e ti verrà inviato un link per il pagamento.

Modalità di pagamento

NADDOD
Quali metodi_di_pagamento accettiamo?
Accettiamo le seguenti forme di pagamento:
1. Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
2.
Carta di debito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) 3.
Paypal 4. Bonifico bancario
5. Termini netti
6. Contatta il nostro account manager tramite chat online in caso di problemi con il pagamento. Per ulteriori informazioni, visita Metodi di pagamento.
NADDOD
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Ci sono vari motivi per il fallimento di un pagamento online, come informazioni imprecise sulla carta di credito, rifiuto del pagamento da parte della banca e problemi di connessione alla rete. Se si verifica un errore di pagamento, puoi riavviare il processo di acquisto e riprovare. Se ancora non riesci a pagare, contatta il gestore del tuo account per ricevere assistenza.
NADDOD
Le mie informazioni di pagamento saranno memorizzate nel tuo database?
NADDOD non memorizza nessuno dei tuoi dati di pagamento inclusi ma non limitati a carte bancarie, carte di credito o qualsiasi altra informazione di pagamento. Quando effettui un pagamento, il sistema invierà solo le informazioni di pagamento pertinenti alla piattaforma di pagamento di terze parti o alla banca in modo sicuro.
NADDOD
Cosa fare se sono stato sovraccaricato?
Non preoccuparti. Si prega di contattare la banca per confermare l'importo della detrazione, la data e il beneficiario. Sarebbe più utile se potessi offrire un'immagine o una ricevuta con queste informazioni. Quindi il tuo account manager ti aiuterà a controllare.

Spedizione

NADDOD
Quanto tempo impiegherà la spedizione?
Dopo che i tuoi prodotti sono stati spediti, potrebbero essere necessari 5-7 giorni lavorativi per la consegna.
Tuttavia, tutte le date di consegna specificate sono solo stime e sono soggette a modifiche in base a una serie di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le condizioni meteorologiche , procedure doganali internazionali, corrieri locali e società di consegna, ecc.
NADDOD
Se ho bisogno urgentemente di un prodotto, potete fornire una consegna rapida?
Forniamo diversi metodi di spedizione con tempi e prezzi di spedizione diversi. Se hai bisogno urgentemente di un prodotto, puoi scegliere quei metodi di spedizione che possono fornire la prima data di consegna.
NADDOD
Quali metodi di spedizione sono supportati?
I principali metodi di spedizione sono FedEx, DHL, UPS e TNT.
NADDOD
Quanto mi verrà addebitato per la spedizione?
Alcuni articoli e importi dell'ordine si qualificano per la spedizione gratuita. Gli articoli disponibili indicheranno "spedizione gratuita" nella pagina di descrizione del prodotto.
Per usufruire della spedizione gratuita, il totale dell'ordine dovrà superare un determinato importo minimo. Ad esempio, gli ordini superiori a 99 $ USD con articoli approvati si qualificano per la spedizione gratuita. Diversi corrieri e velocità di consegna sono disponibili durante il check-out nelle opzioni di consegna.
NADDOD
E' possibile conoscere il costo di spedizione prima di effettuare un ordine?
Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, procedi alla pagina di pagamento e inserisci l'indirizzo di spedizione. Puoi vedere tutte le opzioni di spedizione disponibili per il tuo ordine e il costo di spedizione corrispondente.
Poiché l'acquisto non è stato ancora completato, non ti verrà addebitato alcun importo finché non fai clic su "Conferma ordine" e inserisci i dati di pagamento.
NADDOD
Verranno addebitate tasse o tariffe per il mio ordine?
Tutti gli articoli vengono spediti dal nostro magazzino internazionale e vengono addebitati solo i prodotti e le spese di spedizione. Tuttavia, eventuali tasse di importazione possono essere addebitate a volte dalle agenzie doganali e devono essere pagate al momento della consegna dal destinatario. Se hai bisogno del nostro aiuto, contattaci in qualsiasi momento.

Campione

NADDOD
Come posso ottenere un campione?
Puoi inviare la richiesta di campionamento da questo link sul nostro sito Web e un account manager si occuperà della tua richiesta.

Stato

Rivedi l'ordine e annulla l'ordine

NADDOD
Posso modificare il mio indirizzo o metodo di spedizione?
Una volta che il pacco è stato imballato e pronto per la spedizione, non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Se non hai completato il pagamento, dovrai annullare l'ordine e riordinare il prodotto con l'indirizzo corretto.
Se hai già completato il pagamento, contatta il tuo account manager o il team del servizio di Live Chat online per modificare .
NADDOD
Cosa devo fare se desidero annullare il mio ordine?
Se lo hai già pagato, contatta immediatamente il tuo account manager per annullare l'ordine e richiedere un rimborso. Tieni presente che la maggior parte degli ordini viene trasmessa automaticamente ai nostri sistemi di magazzino per l'elaborazione, pertanto potrebbe non essere sempre possibile annullare l'ordine. Il tuo account manager ti assisterà in questa faccenda.
Gli ordini contenenti articoli personalizzati o altre condizioni speciali non possono essere annullati una volta entrati nello stato "In preparazione".
Se non hai completato il pagamento dell'ordine, puoi fare clic su "Annulla" nei dettagli dell'ordine.
NADDOD
Come cambio gli articoli nel mio ordine?
Se non hai completato il pagamento dell'ordine, annulla l'ordine ed effettuane uno nuovo con tutti gli articoli richiesti.
Se hai già pagato, contatta il tuo account manager per cambiare gli articoli per te. È quindi possibile effettuare un nuovo ordine. Cambiamenti o modifiche possono essere apportati prima della spedizione.

Monitoraggio

NADDOD
Ho pagato il mio ordine, perché lo stato dell'ordine è ancora in sospeso?
Il ritardo può derivare dal tempo necessario per sincronizzare la conferma del pagamento tra il nostro sistema e il sistema dell'elaboratore dei pagamenti. Ci occuperemo dell'ordine una volta confermata la rimessa.
Se hai bisogno urgentemente dei prodotti, puoi scegliere diversi metodi di pagamento come carta di credito o PayPal che sono più veloci.
NADDOD
Come posso rintracciare il mio pacco dopo che è stato spedito?
Utilizza il numero di tracciamento per tracciare il pacco sul sito Web ufficiale della società di logistica.
Esistono due modi per ottenere il numero di tracciamento:
Email
Riceverai un'e-mail di notifica dal nostro magazzino una volta che l'ordine sarà stato spedito.
Online
puoi ottenere il numero di tracciamento nel tuo Account Center.
Puoi anche contattare il tuo account manager per verificare lo stato dell'ordine.
NADDOD
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi tracciarlo comodamente nel tuo Account Center o contattare direttamente il tuo account manager per un aggiornamento dello stato.

Fatturazione e fattura

NADDOD
Come aggiungo o gestisco gli indirizzi?
Puoi aggiungere e gestire le informazioni sull'indirizzo nelle Impostazioni dell'account, la rubrica ti consente di aggiungere un nuovo indirizzo, modificare gli indirizzi esistenti, incluse modifiche ed eliminazioni. Puoi
anche selezionare un indirizzo predefinito per facilitare gli ordini futuri durante il checkout. Inoltre, l'indirizzo può essere modificato, aggiunto o eliminato durante la procedura di pagamento.
NADDOD
Come posso ottenere la fattura per un ordine?
Puoi ottenere la fattura per il tuo ordine contattando il tuo account manager via e-mail.
Oppure nella pagina dei dettagli dell'ordine seguendo la procedura seguente:
1. Accedi e fai clic sul tuo Account Center.
2. Seleziona «Tutti gli ordini» nel menu dell'account e individua l'ordine di cui hai bisogno per la fattura.
3. Fai clic su «Scarica fattura» per scaricare la fattura per un ordine specifico.

Resi e RMA

Resi e RMA

NADDOD
Fornite un servizio di manutenzione??
Sì, durante il periodo di garanzia del prodotto, offriamo un servizio di manutenzione gratuito. Se il periodo di garanzia è scaduto, possiamo comunque ripararlo per te, ma addebiteremo una commissione caso per caso. Prendiamo ad esempio i ricetrasmettitori: offriamo 30 giorni di reso e rimborso gratuiti, 3 anni di sostituzione gratuita e servizi di supporto tecnico a vita. Nel frattempo, NADDOD fornisce anche pezzi di ricambio in anticipo. Fai clic qui per ulteriori dettagli sul periodo di garanzia.
NADDOD
Come avviare un reso?
Puoi restituire tutti gli articoli idonei venduti su NADDOD. Se desideri restituire o cambiare un acquisto, tieni presente che il periodo di tempo inizia il giorno in cui ricevi il prodotto.
C'è un pulsante Richiedi RMA su ogni ordine che hai effettuato con successo, puoi controllare la cronologia degli ordini per tutti gli ordini nel tuo account center:
1. Seleziona l'articolo che desideri restituire, fai clic su Richiedi RMA e seleziona un'opzione dal menu Motivo del reso.
2. Scegli come elaborare il reso. Se applicabile, scegli di emettere un rimborso o una sostituzione.
3. Seleziona il metodo di restituzione preferito.
4. Stampa l'etichetta di reso e il modulo RMA di autorizzazione al reso.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui: Garanzia.
NADDOD
Devo pagare il costo di spedizione per la restituzione o la dogana?
Nel caso in cui il prodotto sia stato danneggiato o l'errore sia stato causato direttamente dal cliente, il cliente dovrebbe essere responsabile del costo della spedizione di ritorno e della dogana.
NADDOD
Come reclamare per oggetti smarriti, mancanti, errati o danneggiati?
Puoi inoltrare una richiesta di restituzione e rimborso entro 7 giorni dalla consegna avvenuta con successo o dalla data in cui hai accettato gli articoli. Se la consegna non va a buon fine, è necessario inoltrare una richiesta entro 30 giorni dalla data di spedizione dell'ordine. Ci impegneremo a prendere una decisione in merito al tuo reclamo entro 7-10 giorni lavorativi e puoi contattare il tuo account manager per maggiori dettagli.
NADDOD
Se ho acquistato un prodotto extra o sbagliato, posso restituirlo?
Se semplicemente cambi idea o non hai bisogno dei prodotti, puoi inviare un reso se l'articolo è idoneo per il servizio di reso di 30 giorni.
Per verificare l'idoneità alla restituzione e il periodo di garanzia dell'articolo, consulta la Politica di garanzia.
NADDOD
Quali documenti sono necessari per elaborare un reso?
È necessario un modulo RMA per elaborare il reso. Tutti gli articoli devono essere restituiti di conseguenza con un modulo RMA. RMA significa «Autorizzazione alla restituzione della merce», che viene fornita da noi dopo la conferma del reso.
I clienti registrati possono ottenere l'RMA nella pagina Tutti gli ordini dell'account center. Se effettui il reso offline tramite e-mail, contatta il tuo account manager per ottenere il modulo RMA.
NADDOD
Quando posso riavere il rimborso??
Effettueremo il rimborso immediatamente dopo aver ricevuto i prodotti restituiti. Di solito, riceverai il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Visualizza maggiori dettagli sulla politica di garanzia.

Accedi, Password, Impostazioni

Impossibile accedere

NADDOD
Cosa succede se ho dimenticato la mia password?
Se hai dimenticato la password, puoi sempre reimpostarla. Un'e-mail contenente un link di accesso temporaneo con password verrà inviata all'indirizzo e-mail associato al tuo nome utente. Il link con la password temporanea sarà attivo solo per 24 ore. Se non effettui l'accesso entro 24 ore dalla ricezione della password temporanea, il link scadrà e dovrai completare nuovamente la procedura per la password dimenticata.
NADDOD
Cosa devo fare se ho problemi con l'accesso?
Se dimentichi la password, puoi reimpostarla per reimpostarla.
Se la password e l'indirizzo e-mail sono corretti, controlla la connessione Internet, abilita i cookie, abilita javascript e aggiorna la pagina. Quindi prova ad accedere di nuovo.
Se non riesci ancora ad accedere, contatta il tuo account manager per ulteriore assistenza.

Impostazione conto

NADDOD
Come faccio a modificare le mie informazioni di contatto?
Le informazioni di contatto possono essere aggiornate in "Gestisci profilo" del tuo account. Puoi anche modificare le informazioni di contatto, spedizione e fatturazione durante il processo di pagamento.
NADDOD
Come posso annullare l'iscrizione ai tuoi aggiornamenti via email?
Puoi annullare l'iscrizione agli aggiornamenti e-mail di NADDOD in qualsiasi momento. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account NADDOD online, seleziona Gestisci profilo-abbonamento per scegliere le e-mail che desideri ricevere.
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Quando sono disponibili i servizi di chat?
Puoi chattare con noi tramite live chat in qualsiasi momento, il nostro supporto alle vendite/supporto tecnico è operativo:
Singapore (GMT+8) 08:30–17:30 dal lunedì al venerdì.
Per favore, lasciaci messaggi durante il periodo non operativo, il gestore dell'account risponderà al più presto.

Privacy e sicurezza

NADDOD
Il tuo sito è sicuro??
SÌ. Le tue informazioni personali sono archiviate in modo sicuro dietro il nostro firewall.
NADDOD
Come posso evitare che il mio account venga compromesso?
NADDOD non rivelerà mai le informazioni del tuo account a terzi. Si consiglia di utilizzare una password più complicata quando si imposta la password dell'account ed evitare di condividere le informazioni sulla password tra i siti per proteggere la sicurezza dell'account.